齊魯網(wǎng)濟(jì)南10月13日訊(記者 滿倩)乘客上車前，司機(jī)禁止出現(xiàn)詢問乘客目的地等挑客行為；別吃帶異味的食物；乘客對出租車的投訴，出租車公司要在24小時(shí)內(nèi)處理……10月14日是“世界標(biāo)準(zhǔn)日”，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委日前正式批準(zhǔn)發(fā)布35項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，其中最新修訂的《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》為出租車司機(jī)制定了26條服務(wù)用語，以及多條服務(wù)要求。

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　　出租車運(yùn)營服務(wù)新規(guī)發(fā)布

　　據(jù)介紹，此次公布的《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》是對2008年版本的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的修訂，將于2014年4月1日正式實(shí)施。相對于2008年版本，新規(guī)范納入了電話約車等近些年在客運(yùn)出租行業(yè)出現(xiàn)的新生事物。

　　根據(jù)此次公布的新標(biāo)準(zhǔn)，密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)候車站臺(tái)。同時(shí)，此次標(biāo)準(zhǔn)還增加出租車司機(jī)的誠信服務(wù)要求，鼓勵(lì)使用節(jié)能環(huán)保車輛、無障礙車，將預(yù)約租車改為電召服務(wù)等。

　　為杜絕黑出租，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，正規(guī)出租車計(jì)價(jià)器要安裝在方便乘客查看的地方，不得私自改裝、調(diào)整，安全防范設(shè)施應(yīng)具備防劫防盜功能，鼓勵(lì)與車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，車內(nèi)要無雜物、異味。對于出租車司機(jī)，標(biāo)準(zhǔn)也有要求，包括佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營前和運(yùn)營過程中忌食有異味的食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語。同時(shí)，出租司機(jī)還要在允許的停車路段或服務(wù)站點(diǎn)停車載客，乘客上車前，不得有詢問乘客目的地等挑客行為，不得中途甩客。

　　對于電召服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)希望出租車企業(yè)“宜提供24小時(shí)不間斷電召預(yù)約服務(wù)”。電召服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應(yīng)告知。出租車企業(yè)經(jīng)營者要為車輛和乘客購買相應(yīng)保險(xiǎn)，建立乘客失物登記、保管、查找制度，乘客失物查詢，需在72小時(shí)內(nèi)答復(fù)。接到乘客投訴，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完，并將結(jié)果告知乘客。

　　濟(jì)南調(diào)查：新標(biāo)準(zhǔn)推行有難度

　　對于此次公布的《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，不少市民拍手叫好。

　　在今年旅游旺季期間，濟(jì)南出租汽車違章、投訴增多，特別是大學(xué)城、旅游景點(diǎn)、火車站、長途汽車站等重點(diǎn)場站出租車拒載、挑客等違規(guī)現(xiàn)象頻發(fā)，矛盾凸現(xiàn)。

　　“一旦國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，乘客上車前司機(jī)不得詢問目的地，這就杜絕了司機(jī)挑客的可能。”市民孫先生認(rèn)為。不過，也有市民對新標(biāo)準(zhǔn)能否真正執(zhí)行下去表示懷疑。

　　濟(jì)南一出租車司機(jī)告訴記者，目前濟(jì)南大多數(shù)出租車都已經(jīng)“油改氣”，氣罐全部裝在后備廂中，占去了至少一半的空間，根本無法留出2/3的空間給乘客放行李。

　　車輛改為燒氣后，確實(shí)存在后備廂空間不足的問題。“如果乘客的行李太多后備廂放不下，我一般會(huì)讓他放在后座上。”這位出租車司機(jī)告訴記者，按理說行李放在車內(nèi)屬于客貨混裝，嚴(yán)格意義上是違規(guī)的，但有時(shí)候確實(shí)沒有辦法。

　　記者了解到，目前濟(jì)南全市有近40家出租車公司，正規(guī)出租車共計(jì)8043輛，其中95%左右的出租車都已經(jīng)改成了油氣雙燃料車。

　　除此以外，也有不少市民認(rèn)為針對乘客上車前“禁問目的地”這一條規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來說，只有規(guī)則約定，缺乏取證方便，這也無疑是一個(gè)不可忽視的缺陷。如何讓“禁問目的地”真正成為一種可能，恐怕還將來日方長。

　　目前濟(jì)南對客運(yùn)出租行業(yè)進(jìn)行管理依據(jù)的是2006年修訂《濟(jì)南市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，預(yù)計(jì)明年將重新修訂，屆時(shí)會(huì)參考國標(biāo)。