齊魯網10月2日訊用電腦上網幾乎是大部分人生活中不可或缺的的一部分。濟南的馬先生反映，家里用的是長城寬帶，價格相對來說挺便宜的，可是用著的時候就出問題了，經常上不了網。
馬先生介紹，當時看了長城寬帶張貼的廣告才裝的，由于價格低，他一次性交了三年的費用（視頻截圖）
長城寬帶的工作人員說，經過研究，他們可以退馬先生未消費的寬帶費（視頻截圖）
在采訪過程中，這位長城寬帶的李經理表示，退費是有條件的：“只要不播就退費�！保ㄒ曨l截圖）據山東廣播電視臺生活頻道《生活幫》報道，馬先生經常通過網絡與客戶聯系，據他說，自從四月份換裝了新運營商的寬帶后，經常出現斷網的情況，特別影響生意。
據馬先生介紹，當時看了長城寬帶張貼的廣告才裝的，由于價格低，他一次性交了三年的費用。
在記者采訪過程中，馬先生的電腦又無法正常上網。馬先生用測網速的電腦軟件測了一下，網速顯示為零。
馬先生家的電腦上不去網，究竟與長城寬帶有沒有關系呢？記者跟隨馬先生來到了長城寬帶的營業廳了解情況。
長城寬帶的工作人員說，經過研究，他們可以退馬先生未消費的寬帶費。不過馬先生認為，經常斷網耽誤了他的工作，要求全額退費。
面對馬先生的要求，李經理稱：“無法上門判斷到底是不是我們的原因，無法滿足要求�！�
馬先生說，每次上門維修都要花費他大量時間，而且長城寬帶有他們的維修記錄，他現在不想再讓長城寬帶的工作人員上門查看原因了。不過在采訪過程中，這位長城寬帶的李經理表示，退費是有條件的：“只要不播就退費�！�
希望兩方協商解決，我們也將繼續關注。
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