齊魯網9月23日訊 前期，本網報道了威海、臨沂兩地市民購買蘋果5S手機屏幕鼓起的維權案件。最近事情又有了進展：蘋果廠家同意再次檢測，并部分承認質量問題。

　　威海網點：手機屏幕的確有質量問題，已反饋蘋果售后系統

　　據記者了解，威海徐先生在2013年10月在威海威聯商場購買了一部蘋果5S手機，隨后手機屏幕右上角開裂鼓起。起初只是小角，但是后期開裂越來越大，用手上下按動會有松動感。徐先生聯系到蘋果手機威海百邦售后，得到的回復卻是“屬于正常情況”。

　　經過《關注質量》節目協調，蘋果公司客戶關系部工作人員聯系到徐先生，讓其將手機再送至威海當地另外一家蘋果手機售后網點進行檢測。

　　近日，記者聯系到這家蘋果手機售后維修點孫經理，得知蘋果官方400已聯系了他們網點，并要求網點“配合顧客，根據手機實際情況進行處理。”目前售后已對用戶手機做了進一步檢測，并初步認定用戶手機的主要問題是：手機屏幕上屏與支架分開，“按壓用戶手機故障部位的確有聲響”。目前，孫經理已經將用戶手機的外觀照片、視頻等信息錄入蘋果售后系統，等待廠家的回復。

　　孫經理同時表示，他受理到的類似蘋果手機屏幕鼓起的問題，不只徐先生一個人。“之前遇到此類問題，用戶大多是電話咨詢，或者是直接與經銷商協商解決，像徐先生這樣直接來售后處理此事的還是首例。不過，孫經理承諾：會盡量幫用戶爭取最大權限，蘋果系統有回復后會馬上反饋給用戶。

　　臨沂網點：需返廠檢測 多次協商才給提供備用機

　　臨沂的王先生同樣遇到了蘋果5S手機屏幕鼓起的問題，后將手機多次送至臨沂蘋果售后百邦公司進行檢測無果。

　　近日，在《關注質量》節目與臨沂百邦劉女士通話中，劉女士最初表示沒有接受采訪的權利。但因為用戶正在劉女士旁邊，所以百邦這次并沒有強硬拒絕與記者的對話，并最終表示：需要用戶把手機放在百邦，由百邦負責聯系蘋果廠家處理，但維修期間不能提供備用機，“因為蘋果廠家就沒有提供備用機”。而按照我國《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》：送修的移動電話主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回。

　　經過欄目協商，最終劉女士答應協調一部工作人員使用的其他品牌的備用機給用戶。但事后，王先生通過@山東廣播關注質量 微博反饋信息說：“今天去百邦蘋果售后，開始售后仍堅持說不影響使用無法處理，后多次打400客服溝通，要求售后幫忙聯系返廠檢測，7至10日后會反饋結果。售后說蘋果不提供備用機，多次協商后最后只提供一部老式黑屏諾基亞，無法用蘋果小sim卡。”

　　對于消費者反映的蘋果5S手機屏幕質量問題，記者會繼續關注后續進展。

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