本報(bào)熱線6610123消息(記者 秦雪麗 見(jiàn)習(xí)記者 金夏瑞) 一談到婚紗照，市民董女士就犯愁。董女士在芝罘區(qū)情中情婚紗攝影機(jī)構(gòu)訂了一套婚紗照，并交付了全款。由于特殊情況，董女士想退掉這款婚紗照，對(duì)此，商家卻稱(chēng)退款不可能，但可以幫助她轉(zhuǎn)給他人使用。

　　市民董女士去年來(lái)煙臺(tái)游玩時(shí)，看到情中情婚紗攝影做活動(dòng)。經(jīng)工作人員推銷(xiāo)，董女士看中一套價(jià)值3600元的婚紗套系，并交上了全款。

　　董女士說(shuō)，考慮到自己是外地人，又怕中間發(fā)生什么變故，當(dāng)時(shí)便多次詢(xún)問(wèn)工作人員，如果中間出現(xiàn)問(wèn)題，是否可以退款。“工作人員說(shuō)可以幫助轉(zhuǎn)給其他消費(fèi)者，完全可以放心。”董女士說(shuō)。

　　在董女士提供的合同上，確實(shí)寫(xiě)著：“如后期有變動(dòng)，可轉(zhuǎn)。”董女士說(shuō)，當(dāng)初生怕商家反悔，保險(xiǎn)起見(jiàn)，讓銷(xiāo)售人員在合同上寫(xiě)了這幾個(gè)字。然而，讓董女士沒(méi)料到的是，由于當(dāng)時(shí)書(shū)寫(xiě)不詳細(xì)，這幾個(gè)字成了爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)。

　　董女士說(shuō)，去年10月，由于一些特殊原因她想退掉這款婚紗照，然而當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售員稱(chēng)，所謂的“可轉(zhuǎn)”，是指消費(fèi)者如果不需要了，可以轉(zhuǎn)賣(mài)給其他人使用，并非是商家?guī)椭�轉(zhuǎn)。

　　根據(jù)董女士反映的情況，記者聯(lián)系到情中情婚紗攝影一位負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人稱(chēng)對(duì)此事并不知情，“如果消費(fèi)者確實(shí)有特殊情況，消費(fèi)者可將該套系轉(zhuǎn)給其親戚朋友使用，店里會(huì)幫著辦理手續(xù)。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，如果店內(nèi)有合適的消費(fèi)者，他們也會(huì)幫助轉(zhuǎn)出去，“但退款不太可能。”

　　2日，董女士的一位親戚到店中協(xié)商，但由于店內(nèi)負(fù)責(zé)人不在，等負(fù)責(zé)人回來(lái)會(huì)給具體答復(fù)。

　　記者聯(lián)系了芝罘工商部門(mén)，一位工作人員稱(chēng)，對(duì)于這種消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以前來(lái)投訴，但他們也只能聯(lián)系雙方協(xié)商解決。同時(shí)，提醒消費(fèi)者，在簽訂和同時(shí)，一定要約定好細(xì)節(jié)問(wèn)題。