購(gòu)票導(dǎo)航示意圖

可私人訂制各項(xiàng)服務(wù)

　　今年9月起，無(wú)論是在濟(jì)南西、泰安、曲阜東、滕州東還是棗莊高鐵車(chē)站，下載“高鐵齊魯行”手機(jī)客戶(hù)端旅客都可以隨時(shí)享受列車(chē)正晚點(diǎn)查詢(xún)、候車(chē)檢票自動(dòng)提醒、失物招領(lǐng)、線(xiàn)上訂餐、行李搬運(yùn)、重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約、在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，一次注冊(cè)后，五個(gè)車(chē)站通用，每位乘客都將擁有專(zhuān)屬旅行貼身小秘書(shū)。

　　客戶(hù)端上線(xiàn)一個(gè)月，卻少有旅客知道

　　今天(26日)上午記者在濟(jì)南西站采訪(fǎng)獲悉，“高鐵齊魯行”手機(jī)客戶(hù)端自9月1日上線(xiàn)至今，只有少量旅游使用。很多旅客仍選擇排隊(duì)買(mǎi)票或者查詢(xún)余票，并不知道可以使用這個(gè)“小秘書(shū)”代勞。

　　據(jù)悉，該客戶(hù)端能為旅客提供全方位的運(yùn)輸資訊和實(shí)時(shí)在線(xiàn)互動(dòng)。包含最新公告、購(gòu)票導(dǎo)航、乘車(chē)指南、訂制服務(wù)、列車(chē)查詢(xún)、站內(nèi)商業(yè)、個(gè)人中心等8個(gè)版塊。最新公告為廣大旅客提供包括鐵路新聞、每日余票信息、列車(chē)開(kāi)行信息和出行天氣等資訊信息。購(gòu)票指南為旅客提供各種購(gòu)票小貼士和站內(nèi)購(gòu)票引導(dǎo)服務(wù)，也可以實(shí)時(shí)查詢(xún)預(yù)售期內(nèi)全國(guó)所有車(chē)次的余票信息。乘車(chē)指南包括站內(nèi)地圖、乘車(chē)須知、接駁換乘三個(gè)板塊，為旅客站內(nèi)乘車(chē)提供引導(dǎo)服務(wù)。

　　可“私人訂制”多項(xiàng)服務(wù)，甭排隊(duì)隨時(shí)查訂票

　　“希望能有更多旅客了解并使用這項(xiàng)服務(wù)，避免排隊(duì)等候查票的辛勞。”據(jù)工作人員介紹，該客戶(hù)端提供訂制服務(wù)，如同網(wǎng)上購(gòu)物，只須根據(jù)需求下訂單就可以了。提供包括行李搬運(yùn)、失物查找、重點(diǎn)旅客服務(wù)、網(wǎng)上訂餐等一系列服務(wù)項(xiàng)目。列車(chē)查詢(xún)?yōu)槁每吞峁┍菊玖熊?chē)訂票、時(shí)刻查詢(xún)、本站正晚點(diǎn)查詢(xún)及全國(guó)列車(chē)時(shí)刻表查詢(xún)服務(wù)，正晚點(diǎn)查詢(xún)可以隨時(shí)了解車(chē)次的運(yùn)行狀態(tài)，查詢(xún)車(chē)次確定檢票時(shí)間后將向旅客推送乘車(chē)信息。站內(nèi)商業(yè)主要為旅客們介紹站內(nèi)各商業(yè)場(chǎng)所的位置、服務(wù)項(xiàng)目、聯(lián)系電話(huà)等信息。

　　客戶(hù)端信息隨時(shí)更新，可在車(chē)站掃描二維碼下載

　　“高鐵齊魯行”手機(jī)客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)了車(chē)站各項(xiàng)服務(wù)資訊的整合，將車(chē)站車(chē)票、列車(chē)運(yùn)行情況和換乘信息等服務(wù)資訊集成到手機(jī)上。

　　而為了確保“高鐵齊魯行” 手機(jī)客戶(hù)端能夠?yàn)槁每吞峁┳钪艿健⒈憬莸姆��?wù)，濟(jì)南西站專(zhuān)門(mén)成立了信息發(fā)布小組，由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)服務(wù)軟件的每日隨時(shí)更新和維護(hù)工作，隨時(shí)在線(xiàn)回復(fù)旅客疑問(wèn)，處理旅客訂單。另外，“高鐵齊魯行”手機(jī)客戶(hù)端支持安卓和蘋(píng)果手機(jī)系統(tǒng)，車(chē)站在售票處、站臺(tái)、出站口等區(qū)域張貼二維碼標(biāo)識(shí)，旅客可以?huà)呙柘螺d安裝，或者可以登錄百度、騰訊、360等手機(jī)軟件商店搜索下載。(王宗陽(yáng))

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