大眾網5月16日訊(記者 韓偉)近年來，我省電子商務迅速發(fā)展，已成為拉動經濟持續(xù)增長的重要動力和引擎。日前，山東省商務廳發(fā)布《山東省電子商務網絡購物和營銷便利性調研報告》，對山東網民購物過程、電子商務企業(yè)運營出現(xiàn)的不便性問題進行了系統(tǒng)梳理與分析。報告顯示，山東的網絡消費者關注最高的問題是商品質量問題，而企業(yè)經營者反映最多的問題是商品圖片信息被盜用、發(fā)展變化太快跟不上腳步等電子商務環(huán)境問題。

電子商務便利性調查(消費者)

　　今年3月17日至3月24日，山東省商務廳聯(lián)合大眾網等各大媒體及山東商業(yè)職業(yè)技術學院、濟南市電子商務協(xié)會等單位，開展了為期一周的全省電子商務便利性調查活動。通過對21045份問卷的整理，利用專業(yè)統(tǒng)計軟件對采集的問卷答案進行描述性統(tǒng)計，并通過交叉分析、多重響應分析來挖掘數據內部的關系，獲得了較為全面準確的信息，并最終形成《山東省電子商務網絡購物和營銷便利性問卷調查報告》。

　　針對消費者與運營商調研 搜集21045份有效問卷

　　2013年我省電子商務交易額達1萬億元，同比增長30%，其中網絡零售額1800億元，同比增長44%。網絡購物已逐漸成為人們最主要的購物方式之一，越來越多的企業(yè)也開始嘗試線上業(yè)務，拓展新的發(fā)展空間。但是，在網絡購物快速發(fā)展的同時，消費者購物過程中及電子商務企業(yè)運營過程中都出現(xiàn)一些不便性問題，在一定程度上制約了電子商務發(fā)展。

　　本次調查分別針對具有網購經歷的消費者和開展電子商務活動的從業(yè)者，通過回答問卷的方式搜集有關信息。調查通過線上與線下相結合的方式，借助媒體、網絡、微信、采訪等手段，線上問卷采集平臺向全省受訪者開放，線下調研采用CLT(城市中心訪問)街坊的形式，選擇了一個核心城區(qū)(濟南市歷下區(qū))，四個精耕商圈(萬達廣場、恒隆廣場、玉函銀座廣場、泉城廣場)進行隨機訪問，共搜集問卷21045份，其中消費者網購便利性調查問卷獲得18930份，企業(yè)電子商務便利性調查問卷獲得2115份。

　　結果顯示，網購部分的受訪者年齡集中在20~40歲之間的人群，占總數的82%；職業(yè)以企、事業(yè)單位員工為主，占總數的51%；2001~4000元收入區(qū)間的受訪者占總數的53%。

電子商務便利性調查(消費者)

　　消費者網購最關注商品質量、物流、網絡

　　《報告》顯示，消費者關注最高的問題是商品質量問題，其次是物流問題、網絡問題和支付問題。在網購過程中遇到的各種不便利性具體問題排在前十位的是：不能看實物，不能試穿試用；商品與圖片描述不符，沒有想象中好；退貨退款不方便；商品出現(xiàn)問題，售后、維權困難；感覺不如實體店放心；往家里送快件不安全；網速慢，網上購物不順暢；個人信息被泄露；商品是假冒偽劣的、能代收快件的社區(qū)便利店太少等。受訪者因為收入、年齡、網購支出情況的不同，其關注的網購不便利性的側重點也有所不同。

　　企業(yè)經營者反映最多的問題是商品圖片信息被盜用、發(fā)展變化太快跟不上腳步等電子商務環(huán)境問題，其次是網絡推廣成本太高，網上價格競爭太激烈、沒利潤等問題。另外，還有銷售問題、技術和人才問題。同時受訪者希望政府在電子商務領域更好的起到規(guī)范監(jiān)督、引導鼓勵的作用。

　　此外，來自消費者和經營者的兩類問卷中都對優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改進政府服務等方面提出意見，主要涉及物流快遞、人才培訓、網絡基礎設施、企業(yè)融資、市場監(jiān)管、政策法規(guī)及發(fā)展規(guī)劃等方面的問題。

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