齊魯網(wǎng)12月30日訊 據(jù)山東廣播電視臺(tái)生活頻道《生活幫》報(bào)道，最近這段時(shí)間，快遞行業(yè)被推到了風(fēng)口浪尖上，尤其是圓通公司的"奪命快遞事件"。記者沒(méi)少報(bào)道發(fā)快遞丟東西的事，丟了以后都很難得到合理賠償，青島的小姜從成都郵來(lái)的東西也丟了。
快遞托運(yùn)行李 物品離奇丟失？
青島的小姜在成都讀大四，眼看著就要實(shí)習(xí)，于是她把自己的行李通過(guò)快遞運(yùn)回了青島老家，隨后，她坐車回到了青島。五天后，快遞包裹到了，可是面對(duì)運(yùn)來(lái)的物品，小姜卻是傻了眼。大麻袋已經(jīng)破了，一箱子書(shū)也已經(jīng)不見(jiàn)了。
小姜說(shuō)，當(dāng)時(shí)成都中通快遞網(wǎng)點(diǎn)的工作人員將她的一包衣服、一箱書(shū)籍獎(jiǎng)狀，一共28公斤放在了一個(gè)編織袋里，打包稱重郵寄的。可是郵寄到了青島，就只剩下一包衣服了。小姜說(shuō)，她是學(xué)畫(huà)畫(huà)的，丟失的箱子里有很多專業(yè)書(shū)籍，還有自己的作品、證書(shū)之類的。
小姜表示，沒(méi)有了獲獎(jiǎng)證書(shū)和畢業(yè)作品，她在找工作應(yīng)聘的時(shí)候，就會(huì)遇到很多的麻煩。按理說(shuō)，快遞公司都應(yīng)該把郵寄的物品送交到收件人手里才行，那么當(dāng)時(shí)小姜為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)物品的丟失呢？記者了解到，當(dāng)時(shí)快遞員打電話送快遞的時(shí)候，小姜并不在家。隨后，快遞員就按照小姜的要求把快遞放在了物業(yè)。
小區(qū)物業(yè)工作人員："我們?cè)瓌t上不收，也不看管，快遞說(shuō)先給業(yè)主打電話，業(yè)主自己來(lái)取，誰(shuí)是誰(shuí)的，我們不管，但可以放。"
物業(yè)工作人員表示，他們不會(huì)拒接，也不會(huì)去動(dòng)這些包裹。既然物業(yè)說(shuō)自己沒(méi)動(dòng)過(guò)小姜的快件，隨后，記者聯(lián)系上了當(dāng)時(shí)送快件的工作人員。
中通快遞青島市中三部派送網(wǎng)點(diǎn)派發(fā)人員孫浩："沒(méi)印象，你的破損編織袋沒(méi)印象。"
由于事發(fā)一個(gè)星期，快遞員只是記得是小姜同意后，才把包裹放在物業(yè)上的。隨后，小姜給中通快遞公司客服打去了電話，客戶回應(yīng)"讓發(fā)件人聯(lián)系發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)成都發(fā)件方。"
因?yàn)檎也坏絹G失的快件，小姜非常著急。但是客服工作人員表示，這件事要找成都的發(fā)件方。
中通快遞成都市區(qū)五部東站分部發(fā)件方劉太兵："我們寄出包裝是好的，如果破損還在寄，那是他們的責(zé)任，不知道在哪破的。"
包裹的發(fā)件方，中通快遞成都市區(qū)五部東站分部的工作人員認(rèn)為，小姜在他們那發(fā)貨的時(shí)候，裝有兩件物品的編織袋是完好的。如果破損，他們也不會(huì)給小姜寄出來(lái)。隨后，記者又聯(lián)系上了從成都中轉(zhuǎn)的下一站，中通快遞濰坊中轉(zhuǎn)部。
中通快遞山東濰坊中轉(zhuǎn)部工作人員："如果我們破損，會(huì)上傳件，青島他們也不會(huì)拉過(guò)去，看到破損不會(huì)拉。"
濰坊中轉(zhuǎn)站的工作人員認(rèn)為，他們會(huì)在流水線上對(duì)快件進(jìn)行分揀，如果小姜的快件是破損的，他們會(huì)通知成都的發(fā)貨方處理此事，不會(huì)中轉(zhuǎn)到青島。而隨后記者也了解到，青島中轉(zhuǎn)站同樣認(rèn)為，快件在他們那里也是完好無(wú)損的，為了幫助小姜找到丟失的物品，記者只能順著快遞運(yùn)輸?shù)穆肪�，再往下找。
中通快遞青島市中三部派送網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張女士："破了你們還派送呢，這就是沒(méi)看清楚，要是看好了就留在青島公司了，所以出這個(gè)問(wèn)題，這就是你們責(zé)任，終究是我們責(zé)任。"
派送快件網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人表示，快件運(yùn)到他們這里的時(shí)候，的確發(fā)現(xiàn)編織袋破了，但工作人員都認(rèn)為沒(méi)丟東西，于是才繼續(xù)往小姜家里派送的。問(wèn)題找到了突破口，隨后記者和快遞公司網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人見(jiàn)了面。
中通快遞青島市中三部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張女士稱，送來(lái)的時(shí)候沒(méi)檢查包裹。
丟失物品很難找，問(wèn)題出在哪？
費(fèi)了九牛二虎之力，終于找到了問(wèn)題的突破口。只要有人承認(rèn)這包裹確實(shí)是在運(yùn)輸過(guò)程中損壞的，那就一點(diǎn)點(diǎn)再往上找，青島分公司中轉(zhuǎn)部。經(jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)這快遞里面問(wèn)題還真不少，不掉快件才怪呢？
中通快遞青島市中三部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張女士："他們的包裝有問(wèn)題，就這一個(gè)帶子，說(shuō)實(shí)話，他們發(fā)貨也不是輕拿輕放。"
張女士說(shuō)，按照快遞公司規(guī)定，小姜的28公斤重的包裹，是不能用簡(jiǎn)易的編織袋裝運(yùn)。因?yàn)樵谶\(yùn)輸過(guò)程中，非常容易出現(xiàn)問(wèn)題。為了進(jìn)一步查詢運(yùn)輸信息，工作人員登陸了快遞公司內(nèi)部管理系統(tǒng)。
"從成都市區(qū)五部東站分部劉太兵收件是0.45千克，到達(dá)成都是25.4千克，之后就再?zèng)]有稱重記錄，到我們這也沒(méi)有重量。對(duì)于劉太兵收件為什么是0.45， 我們也不清楚。"
小姜所發(fā)快件的跟蹤記錄顯示，12月17號(hào)，中通快遞成都市區(qū)五部東站分部在收件的時(shí)候，小姜的物品重量竟然是0.45千克，可是在成都中轉(zhuǎn)站稱重時(shí)，重量竟然變成了25.4千克。
工作人員表示，問(wèn)題應(yīng)該出現(xiàn)在上一中轉(zhuǎn)站。傍晚六點(diǎn)，記者和小姜來(lái)到了位于城陽(yáng)區(qū)丹山工業(yè)園的中通快遞青島分公司，進(jìn)一步了解情況。
這里的工作人員也表示，成都的發(fā)貨方包裝快件本身就不合格，極易造成快件破損�？墒�，快件從濰坊運(yùn)到青島中轉(zhuǎn)站的時(shí)候，到底是啥樣子的呢？
中通快遞青島分公司負(fù)責(zé)人呂先生："破的東西不允許往外送，客服會(huì)處理，破損都會(huì)留在這里，好的包裝才會(huì)發(fā)。"
工作人員說(shuō)，他們?cè)诜謷旒臅r(shí)候，都要通過(guò)傳送帶進(jìn)行檢查。如果小姜的快遞是壞的，他們不會(huì)繼續(xù)往下中轉(zhuǎn)。
這位工作人員表示，在正常分揀快件中，雖然不能保證百分百?zèng)]問(wèn)題，但小姜發(fā)的編織袋這么大，如果里面件丟失，很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)。隨后，記者要求查看監(jiān)控，但對(duì)方表示負(fù)責(zé)管理監(jiān)控的人員不在。
事情到了這一步，小姜維權(quán)陷入了僵局。派送網(wǎng)點(diǎn)承認(rèn)是他們?cè)诮邮盏角鄭u中轉(zhuǎn)站貨物的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)快件已破損。而到了中轉(zhuǎn)站這里，卻說(shuō)從發(fā)出的都是好的。
中通快遞青島分公司負(fù)責(zé)人潘女士："如果是壞的，我們不會(huì)往下發(fā)，具體的原因總部調(diào)查，是我們責(zé)任我們會(huì)賠。"
小姜給記者打來(lái)了電話說(shuō)，中通快遞青島分公司已經(jīng)找到了小姜的幾幅畫(huà)，快遞人員還將繼續(xù)尋找小姜丟失的其他物品。
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