事件

　　乘客投訴稱，托運(yùn)行李落地后被打開，里面價(jià)值近8000元的項(xiàng)鏈丟失，索賠結(jié)果是春秋航空公司送來(lái)的兩箱牛奶和“每公斤100元”的賠償提議。

　　爭(zhēng)議

　　航空公司解釋稱兩箱牛奶是“贈(zèng)品”，且已提前告知乘客不要在未保價(jià)情況下托運(yùn)貴重物品，但乘客稱從未得知相關(guān)信息

　　廈門日?qǐng)?bào)訊(記者 黃曉波 實(shí)習(xí)生 丁凱鵬) 包裝完好的昂貴項(xiàng)鏈，竟在托運(yùn)過(guò)程中“突破”包裝盒、行李箱的重重保護(hù)，不翼而飛？乘客潘小姐昨日致電本報(bào)讀者熱線968820，稱自己6月13日乘坐春秋航空香港飛往廈門的航班，落地后發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李中的一條項(xiàng)鏈丟失，向航空公司索賠，等了一個(gè)月，卻只得到兩箱牛奶和“每公斤100元”的賠償提議。

　　近8000元項(xiàng)鏈

　　托運(yùn)后莫名消失

　　昨日中午，潘小姐向記者出示了當(dāng)天的機(jī)票和項(xiàng)鏈的購(gòu)買發(fā)票。“項(xiàng)鏈?zhǔn)怯冒�裝盒裝好的，我還特地用膠帶封口。”潘小姐說(shuō)，當(dāng)天她托運(yùn)了3件行李，登機(jī)前還特意檢查了項(xiàng)鏈的包裝。但是下飛機(jī)后，她卻遲遲找不到第3件行李。過(guò)了近二十分鐘，機(jī)場(chǎng)工作人員告知旅客，有部分散落行李在柜臺(tái)上，請(qǐng)旅客認(rèn)領(lǐng)，這時(shí)她才從這堆行李中找到了自己的那件。這時(shí)，行李已經(jīng)被打開，里面一片雜亂，那條價(jià)值近8000元的項(xiàng)鏈不見了。

　　“項(xiàng)鏈肯定是丟失在托運(yùn)環(huán)節(jié)的，我立刻在廈門機(jī)場(chǎng)向派出所報(bào)了警，警方在6月14日立案。”潘小姐表示，警方調(diào)取了機(jī)場(chǎng)的監(jiān)控錄像，可是監(jiān)控錄像只有行李從貨運(yùn)車上搬下來(lái)以后的部分，顯示行李已經(jīng)被打開，有被破壞的痕跡，可之前的監(jiān)控沒有調(diào)到。

　　“7月12日那天，春秋航空公司派人來(lái)我家，給我送了兩箱牛奶。”潘小姐告訴記者，該工作人員向她表示，航空公司之前已經(jīng)告知旅客，不允許在沒有報(bào)價(jià)的情況下托運(yùn)貴重、易碎物品，如果丟失，航空公司不會(huì)承擔(dān)所有責(zé)任，只會(huì)以一般托運(yùn)物品丟失的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，1公斤物品賠償100元人民幣。等了一個(gè)月，等來(lái)這樣的處理結(jié)果，潘小姐不能接受。

　　潘小姐說(shuō)，她已經(jīng)集結(jié)了一批同樣在乘坐春秋航空航班時(shí)遇到“行李托運(yùn)丟失”的旅客，準(zhǔn)備在7月21日到蓮花公園“義賣”航空公司“賠償”的牛奶，為自己維權(quán)。

　　補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

　　依照《民用航空法》

　　昨日下午，記者聯(lián)系上了春秋航空公司服務(wù)質(zhì)量部門的負(fù)責(zé)人。

　　“我們無(wú)法確認(rèn)旅客行李里是否有貴重物品，即使有，也很難估價(jià)。”負(fù)責(zé)人表示，春秋航空公司在各個(gè)機(jī)場(chǎng)安檢處都設(shè)有警示牌，告知旅客最好不要托運(yùn)貴重物品，“如果旅客一定要托運(yùn)貴重物品，航空公司有保價(jià)服務(wù)，旅客可以進(jìn)行有費(fèi)用的托運(yùn)，一旦丟失，我們會(huì)按照保價(jià)的規(guī)定進(jìn)行賠償，上限是8000元人民幣。”不過(guò)，潘小姐表示自己在辦理登記牌時(shí)并沒有看到警示牌，也沒有人提醒她要對(duì)貴重物品做保價(jià)。

　　記者問(wèn)及行李在托運(yùn)過(guò)程中被打開、破壞的原因時(shí)，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為有兩種：一是因?yàn)檫\(yùn)輸途中行李拉鏈自行脫落，造成內(nèi)物的凌亂和丟失；二是人為原因，但這種可能性很小。

　　該負(fù)責(zé)人還表示，只有三種人能在托運(yùn)環(huán)節(jié)時(shí)接觸到旅客行李：安檢人員、分揀行李的工作人員，以及裝卸行李的工作人員。不過(guò)，安檢人員和裝卸行李的工作人員接觸行李的時(shí)間有限，不太可能打開行李；分揀行李的工作人員接觸行李的時(shí)間較長(zhǎng)，但監(jiān)督嚴(yán)密，很難“作案”。

　　“我們派工作人員去潘小姐家協(xié)商，主要是想傳達(dá)公司對(duì)此事積極解決的態(tài)度。”該負(fù)責(zé)人解釋道，這兩箱牛奶并不是對(duì)丟失物品的賠償，而是禮節(jié)性的贈(zèng)品。關(guān)于賠償，該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“旅客的物品在托運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)破損、毀壞或丟失的狀況，我們根據(jù)《民用航空法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)旅客托運(yùn)行李和運(yùn)輸貨物的賠償責(zé)任限額為每公斤人民幣100元。”

　　律師說(shuō)法

　　此類案件法律有爭(zhēng)議

　　福建金海灣律師事務(wù)所的鄭志寧律師表示，旅客購(gòu)買航空公司的機(jī)票時(shí)，實(shí)際上已經(jīng)形成了合同，航空公司對(duì)于旅客的托運(yùn)物品實(shí)際上負(fù)有保管責(zé)任，一旦在托運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)破損、毀壞或丟失，航空公司都是有責(zé)任的。

　　此外，鄭律師還表示，針對(duì)于此類案件所依據(jù)的法律條款實(shí)際上還存在爭(zhēng)議，航空公司會(huì)根據(jù)民航總局的《民用航空法》來(lái)進(jìn)行賠償，也就是如果旅客托運(yùn)物品丟失，航空公司會(huì)以一般物品每公斤100元人民幣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。但是，實(shí)際上《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和客運(yùn)合同當(dāng)中對(duì)于旅客托運(yùn)物品丟失的相關(guān)規(guī)定認(rèn)為，航空公司是應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任的，其比《民用航空法》更具有法律效力。對(duì)于此類案件的法律依據(jù)，現(xiàn)在也沒有明確規(guī)定。

　　鄭律師提醒，乘客若有小件貴重物品，最好隨身攜帶，若要托運(yùn)，最好進(jìn)行保價(jià)。

　　來(lái)源：廈門網(wǎng)