圖片來源：受訪者
“說是充值后16個小時就會被移出黑名單，但我充值以后直到現(xiàn)在也沒給移出來。”近日，青島的李先生向記著反映，前段時間他的ETC因為欠費被暫時列入了黑名單，充值以后直到現(xiàn)在仍然沒有解除。對此，山東高速ETC服務(wù)熱線客服回復(fù)稱是銀行墊資拉黑，目前沒有發(fā)出解除通知，要找銀行解決。而銀行客服則讓李先生去找山東高速ETC，雙方互相推諉，至今李先生的ETC仍無法正常使用。
ETC錢包里充完值卻仍在黑名單
李先生經(jīng)常往返于青島西海岸新區(qū)和市區(qū)，為了方便他辦了一張魯通卡A卡，“我開通了一家銀行的ETC錢包，每次通過銀行卡往里面充錢。”
3月13日，李先生接到銀行的短信通知，他的ETC錢包因為欠款39.67元，并且沒有及時充值，被高速方納入了黑名單。3月21日，李先生往自己的ETC錢包里充了200元，并再次收到了銀行的短信通知，“說已經(jīng)補(bǔ)足了欠款，高速方將給我解除ETC黑名單，預(yù)計16個小時后可以恢復(fù)通行。”信網(wǎng)也從李先生提供的截圖上看到了這兩條短信通知的內(nèi)容，
可之后李先生卻一直沒等到解除黑名單。“我不知道怎么回事，現(xiàn)在我的ETC錢包里面剩余160元，已經(jīng)扣了欠款，可卻一直沒給解除黑名單。”李先生說，為此，他分別聯(lián)系了銀行和ETC服務(wù)熱線，但雙方互相推諉，一直沒能解決問題。“銀行讓我找山東高速ETC，山東高速ETC又讓我找銀行，到現(xiàn)在我的ETC還不正常能用。”李先生無奈地說，因為一直無法解除黑名單，給他帶來了極大地不便。
山東高速ETC讓找銀行解決
4月1日，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到山東高速ETC服務(wù)熱線，工作人員查詢了相關(guān)情況后并未給出解決方案，而是將問題拋給了銀行。該工作人員表示，是銀行方面先墊資結(jié)清欠款并拉黑的，需要找銀行了解情況，山東高速ETC服務(wù)熱線沒收到銀行的解除通知，沒法操作解除黑名單。
張先生是否因為其他原因被列入的黑名單呢？除了讓找銀行了解情況之外，該工作人員對于不能解除黑名單的原因并未給出任何置評。
銀行客服：讓ETC方面再查一下
“系統(tǒng)每個整點會進(jìn)行一次自動掃描，并將掃描結(jié)果發(fā)送到路網(wǎng)，路網(wǎng)再發(fā)送給他們的發(fā)行公司，由山東高速ETC那邊進(jìn)行操作解除。”銀行的客服人員解釋了ETC卡解除黑名單的流程，并表示一般在4個小時內(nèi)就可以解除黑名單。
該客服人員表示，她無法通過系統(tǒng)查詢到李先生的ETC欠費是否已經(jīng)錄入系統(tǒng)，以及銀行系統(tǒng)是否已經(jīng)將解除通知發(fā)送給了山東高速ETC方面。
“通過線下辦理的ETC可以到營業(yè)廳處理，線上辦理的只能等待。”對于李先生的ETC卡到目前還沒解除黑名單，客服人員建議向山東高速ETC服務(wù)熱線咨詢，“如果已經(jīng)咨詢過山東高速ETC服務(wù)熱線，可以再將我們的流程告訴他們，讓他們再查詢一下。”
目前，李先生的ETC仍然無法正常使用，而山東高速ETC和銀行雙方都無法解決該問題，“我準(zhǔn)備去銀行網(wǎng)點處理試試，看能不能解決問題。”（來源：信網(wǎng)）
