交通銀行ATM機

交通銀行ATM機

　　為解決客戶在ATM機具上不慎超時吞卡的“麻煩”，交通銀行于2013年創新推出90秒內輸入交易密碼當場取回銀行卡服務功能后，近期又成功推出ATM吞卡全時段自助取回解決方案，進一步提升客戶享受優質金融服務的體驗。因涉及機具設備的硬件改造，上述創新服務功能將于近期逐步在全國各地推廣上線，首批將設在人流密集的機場、車站、醫院等“吞卡”高發區域。

　　據交通銀行電子銀行部有關人員介紹，在傳統的ATM自助機具上銀行卡不慎被吞，持卡人一般只能持有效證件到指定網點辦理，如果是跨行吞卡則更加麻煩，若超過銀行規定的認領期限，就只能辦理掛失、補辦新卡手續。

　　交行首創的90秒內憑密碼取回銀行卡的服務，較大緩解了銀行卡因操作“不慎”被吞的尷尬局面，但仍有部分客戶取款后將銀行卡遺忘而匆忙離開，等記起時已經過去了好多天，想取回就得費點周折了。

　　為了能更好地解決這一難題，交通銀行近期推出“ATM吞卡全時段自助取回”解決方案——當場發現直接取回，事后發現自助取回。當客戶銀行卡因操作問題不慎吞卡，客戶可當場90秒內憑密碼直接取回銀行卡。然而超過90秒或遺忘離開后，交通銀行通過技術研發和硬件加裝，會將客戶銀行卡暫時存在機具設備的“暫存區”，客戶可隨時回到ATM機，按照屏幕提示，通過輸入卡號(后4位)和密碼自助取回銀行卡。對于開通了交通銀行銀信通等業務的客戶，還可收到交行主動發出的“吞卡”短信，提示客戶及時返回ATM 取回被吞的銀行卡。

　　據交通銀行電子銀行部相關負責人透露，新的服務方式從客戶被動“想起”銀行卡“被吞”，轉變為交行ATM “自動通知”，使得因匆忙而“遺忘”銀行卡的客戶能夠在最短的時間內知曉銀行卡被吞，并通過方便的“吞卡自助取回”服務功能，自助取回銀行卡。據悉，非交通銀行的銀行卡也能在交通銀行ATM上實現自助取回。

　　【背景素材】

　　交行ATM機吞卡自助取回流程介紹

　　1、客戶銀行卡90秒超時發生吞卡后，系統將吞卡信息通過短信發送到客戶預留在銀行的手機號碼上。

　　2、客戶可回到ATM設備，輸入數字“3”，按頁面提示進入“吞卡取回”業務，輸入相關信息，取回自己的銀行卡。

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