昨日國家郵政局公布的去年郵政業運行數據顯示，全國規模以上快遞服務企業業務量累計完成91.9億件，同比增長61.6%；業務收入累計完成1441.7億元，同比增長36.6%。有分析指出，國內快遞業務量激增的背后，服務、系統建設、企業管理方面水平都亟待提升。去年同城、異地、國際及港澳臺快遞業務收入分別占全部快遞收入的11.5%、57.5%和18.8%，業務量分別占全部快遞業務量的24.9%、72.2%和2.9%。

　　在業務量激增的同時，快遞業務的投訴量也是持續上升，消費者反映的最主要問題依然集中在延誤、投遞服務、丟失短少三大問題上，所占比例合計約90%。

　　數據顯示，去年全年共受理快遞業務有效申訴196046件，同比增長42.7%。與2012年相比，去年消費者申訴投遞服務問題增幅較大，郵件延誤、丟失短少、收寄服務問題同比增加，違規收費問題同比下降。

　　去年12月消費者申訴率前五位的企業分別是港中能達、天天快遞、宅急送、國通、EMS等。(記者 索冬冬)  

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