過節不能回家,市民劉女士選擇用快遞表達孝心:她郵寄出一個重達22斤的包裹,里面裝著茶葉和一些食品。遠在甘肅的家人收到后,發現不但少了不少物品,有的只剩下包裝袋。
9月9日,市民劉女士通過申通快遞,寄出一個包裹,收件人是遠在甘肅的父母。她在里面裝了好幾種茶葉,還有很多食品,比如扒雞、雞爪、火腿腸、腰果等。一稱重量,包裹重達11公斤 ,光運費就要198元。幾天之后,家人收到了包裹,打開發現里面有好幾個空包裝袋,東西卻沒了,“我之前跟他們說過寄哪些東西,一看就知道少了!”后來,經過稱重,僅有14斤,“少了8斤東西。”劉女士說,東西少了還好說,那些空的包裝袋讓人看了就生氣,“扒雞、腰果都給吃了,包裝袋還給放在里面!”一家人都很生氣,立即聯系申通快遞處理這件事。
申通快遞公司很快答復說,這個包裹是在運送過程中出現了破損,這才導致了物品的丟失。“既然破了,東西少了為什么不立即通知我,跟我商量怎么處理?”劉女士對此很不滿意,她說,這個包裹里不算茶葉,光吃的東西就花了 460元,加上茶葉,總價要1000多元。
除此之外,劉女士說,她還在包裹里放了現金。她告訴記者,近期老家發生過地震,自己非常掛念,因為不能回家 ,就打算給父母一些錢。劉女士考慮到做農民的父母不會用銀行卡,就將2000元現金捆了一下塞進了包裹里。而寄件時她并沒有告訴快遞員。誰料,這筆錢也不見了。
“快遞公司一直說給處理,我們還找了他們的上海總部。”劉女士說,但十幾天過去了,27日晚上她才接到快遞公司的電話,說賠償630元。“這包裹里東西這么多,運費都花了將近200元,賠這些太少了。”她與快遞公司溝通,得到的答復是這種情況只能賠付運費的3倍到5倍,而在包裹里放現金是不會賠付的,如果快遞員知道里面有現金,都不會收這個件。
劉女士告訴記者,她也知道在快件里放現金是不合適的,這次即使得不到賠付也只能買個教訓。
28日下午記者聯系上了申通快遞處理此事的關經理,他告訴記者,此事是按照公司快件遺失的處理流程辦理的 。25日,賠償額度得出是630元。對于出現破損的情況,關經理說,應該是在運輸過程中包裝破損,造成了物品丟失,其他細節則無法考證了。劉女士對賠償額度并不滿意,關經理表示,這個數額是由總公司給出的 ,他也不能改動。“我們也很理解消費者的心情,我再聯系公司看看能不能提高額度。實際上這個賠償的比例在此類事件中算是比較高的了,為了讓消費者滿意,我們收件公司愿意退還運費。”
記者 韓小偉 林剛