五一長(zhǎng)假不遠(yuǎn)了，濟(jì)南天下第一泉景區(qū)咋準(zhǔn)備的？

　　齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 周青先 通訊員 聶晶

　　春季正是旅游高峰，五一節(jié)小長(zhǎng)假也不遠(yuǎn)了。濟(jì)南天下第一泉風(fēng)景區(qū)“景區(qū)場(chǎng)館服務(wù)提升月”行動(dòng)正在進(jìn)行。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化各景區(qū)場(chǎng)館的服務(wù)環(huán)境，著力提升景區(qū)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，展示窗口單位品牌形象，天下第一泉風(fēng)景區(qū)積極貫徹執(zhí)行濟(jì)南文旅集團(tuán)“景區(qū)場(chǎng)館服務(wù)提升月”活動(dòng)要求，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足游客多樣化需求，加速推進(jìn)精品旅游景區(qū)建設(shè)。增氣質(zhì)內(nèi)強(qiáng)服務(wù)，外樹(shù)形象服務(wù)品質(zhì)是景區(qū)軟環(huán)境的表現(xiàn)。為進(jìn)一步提升員工的服務(wù)技能及服務(wù)水平，使各項(xiàng)服務(wù)做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，教育引導(dǎo)干部職工牢固樹(shù)立“服務(wù)從我開(kāi)始，問(wèn)題到我為止”的服務(wù)提升理念，天下第一泉風(fēng)景區(qū)嚴(yán)格按照5A級(jí)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量要求，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　“景區(qū)場(chǎng)館服務(wù)提升月”期間，景區(qū)積極開(kāi)展自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，同時(shí)，結(jié)合12345市民服務(wù)熱線反映的園區(qū)管理服務(wù)方面重點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，列出服務(wù)質(zhì)量提升工作任務(wù)清單，進(jìn)行推進(jìn)整改。“景區(qū)場(chǎng)館服務(wù)提升月”期間，景區(qū)四園區(qū)廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。服務(wù)禮儀培訓(xùn)從改善服務(wù)細(xì)節(jié)入手，詳細(xì)講解旅游接待過(guò)程中的服務(wù)禮儀及實(shí)戰(zhàn)技巧，通過(guò)情景模擬的方式把“微笑服務(wù)”融入日常規(guī)范中。同時(shí)，依托學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，打造趵突泉游客中心、大明湖超然樓、環(huán)城解放閣、五龍?zhí)读x務(wù)講解4個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，進(jìn)一步提高游客滿意度和景區(qū)美譽(yù)度。

　　物業(yè)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)一步規(guī)范管理間、衛(wèi)生間、建筑周邊及路面工具的臨時(shí)存放等細(xì)節(jié)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的游園環(huán)境。為進(jìn)一步排查整治安全隱患，增強(qiáng)景區(qū)工作人員消防安全意識(shí)，有效防范和應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故，提高應(yīng)急救援人員綜合能力。“景區(qū)場(chǎng)館服務(wù)提升月”期間，天下第一泉風(fēng)景區(qū)共組織開(kāi)展消防安全演練4次，并同步開(kāi)展安全檢查、強(qiáng)化應(yīng)急訓(xùn)練，構(gòu)牢安全防線。提顏值硬件改造“舊貌換新顏”在提升服務(wù)軟實(shí)力的同時(shí)，景區(qū)狠抓硬件配套建設(shè)，不斷提升景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施水平。

　　“景區(qū)場(chǎng)館服務(wù)提升月”期間，黑虎泉片區(qū)改造提升工程同步實(shí)施。項(xiàng)目拆除南門(mén)橋至琵琶橋區(qū)域的原地面鋪裝及基層，清運(yùn)渣土，并完成管線敷設(shè)、園路鋪裝等工作。施工改造過(guò)程中，景區(qū)免費(fèi)向市民提供手拉車(chē)，解決市民打水過(guò)程中的實(shí)際困難。景區(qū)衛(wèi)生間是重要的公共基礎(chǔ)設(shè)施，更是重大的惠民便民工程。

　　大明湖園區(qū)從“廁所革命”這項(xiàng)最實(shí)在的工作抓起，完善衛(wèi)生間硬件設(shè)施，提升管理理念和公共服務(wù)水平，為景區(qū)提質(zhì)升級(jí)找到新的突破口。美園景綠化升級(jí)，四園齊動(dòng)“景區(qū)場(chǎng)館服務(wù)提升月”活動(dòng)期間，景區(qū)下大力氣對(duì)四個(gè)園區(qū)的春季綠化、植被精細(xì)化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行提升。

　　趵突泉園區(qū)加強(qiáng)植物藝術(shù)化配置，打造優(yōu)質(zhì)景觀，豐富景觀層次，營(yíng)造與古典式園林相得益彰的植物景觀；大明湖園區(qū)實(shí)施“三線兩點(diǎn)”（主游覽線、主航線及外線，盆景園及秋柳園）苗木補(bǔ)植與荷田維護(hù)工作。新區(qū)進(jìn)行植被補(bǔ)種，豐富春花景觀，老區(qū)通過(guò)更換草坪、地被補(bǔ)植、坡地裸露治理等方式提升綠地景觀；環(huán)城園區(qū)和五龍?zhí)秷@區(qū)積極進(jìn)行苗木內(nèi)部調(diào)整，對(duì)裸露綠地進(jìn)行了補(bǔ)植。

　　隨著泉城氣溫回暖，景區(qū)客流量節(jié)節(jié)攀升。為此，景區(qū)采用物業(yè)網(wǎng)格化管理模式，使衛(wèi)生管理常態(tài)化、精細(xì)化。同時(shí)，加強(qiáng)日常衛(wèi)生保潔工作，杜絕衛(wèi)生死角、盲區(qū)；加大流動(dòng)保潔力度，適時(shí)延長(zhǎng)保潔時(shí)間，遇有節(jié)假日、客流旺季、接待任務(wù)則加班加點(diǎn)，確保干凈清潔的游覽環(huán)境成為常態(tài)。