12日，濟南市委市政府召開新聞發布會。記者獲悉，濟南有2707家企業被評為區縣級放心示范單位，80家企業被評為市級和省級放心示范單位。
濟南市市場監管局局長王建森介紹，近年來，全市市場監管部門持續加大全市消費者權益保護工作力度，打造人民群眾放心消費“強引擎”，為推動全市經濟社會發展提供持久動力。2020年3月，市市場監管局牽頭，組織10個市直有關部門建立全市消費者權益保護工作聯席會議，有效厘清有關服務領域消費維權工作職責范圍和邊界，強化部門間協作和執法聯動，實現綜合監管和行業監管分工協作、優勢互補，提升消費維權工作部門聯動成效，著力構建全市消費者權益大保護新格局。積極推動社會共治，深入推進“放心消費示范單位”創建活動，全市有2707家企業被評為區縣級放心示范單位，80家企業被評為市級和省級放心示范單位。打造“食安濟南”品牌，寬厚里、萬達金街等32個街（區）成功創建食品安全示范街（區），全市創建省級食品安全區縣8個（主城區除外），創建率達100%。
堅持從群眾最關心的食品安全上用力，推進食品銷售分級管理，在全省率先全面完成對全市近7萬家單位的評定。全市學校食堂、集體用餐配送單位、中央廚房等“明廚亮灶”率100%、量化分級B級以上100%，線上線下餐飲服務同標同質率達90%以上。實行食品小作坊“五個統一”監管模式，建檔率100%。認真做好化妝品安全科普宣傳周活動，推進“線上凈網線下清源”。
組織重點領域侵害消費者權益問題專項整治，嚴厲打擊侵犯消費者權益違法行為。加強知識產權保護，查辦知識產權案件587件。開展食品安全突出問題、房地產銷售虛假宣傳、違法廣告、網絡交易平臺專項整治，推進“2020網劍行動”，開展綜合執法提升行動，全系統查辦違法案件2807起，躍居全省前列。
在“3·15”“五一”“國慶”“雙十一”“元旦春節”等重要時間節點，擴大消費維權宣傳，及時發布消費警示，組織行政指導約談，督促市場主體落實處置責任。建立全省首家96333電梯應急處置服務平臺，為市民提供24小時呼救、咨詢等服務。按省局要求，積極推行投訴舉報24小時快速回應、接訴即辦、消費糾紛在線調解、先行賠付制度，有效提速投訴舉報處置工作。建立基層消費維權服務站382家，60%以上的消費爭議通過維權服務站得到快速處置。2020年，接收處置12345熱線投訴舉報類轉辦件3.2萬余件，按時辦結率100%。通過全國12315互聯網平臺受理各類咨詢、投訴、舉報5.4萬余件，涉及消費爭議金額1200余萬元。
