齊魯晚報·齊魯壹點記者 戚云雷
2018年，濟南市民路女士在領秀城貴和購物中心的馬博士兒童游泳館辦了一張會員卡，充值5500元，帶孩子游了一段時間卡內還剩2000多元。不過，最近她得知游泳館關門了，不僅店址換了商家，店方負責人的電話也一直無人接聽。10月19日，馬博士嬰幼兒游泳總部北京貝特寶科技有限公司回應稱，需要退款的會員可聯系他們總部客服中心，如果找不到投資人，公司法務會幫助會員走司法途徑。
卡內還有2000多元，游泳館卻關了門
據路女士介紹，她住在魯能領秀城，因為貴和購物中心的馬博士兒童游泳館離家近，小區不少家長帶孩子去那兒玩，所以2018年在孩子滿月后她也辦了一張會員卡，并充值5500多元，店方贈送了兩三次，總共能游50多次?！八莾鹤畋阋说木褪?000多，再就是5000多和一萬多的，好像還有兩萬多的。”
剛辦完會員卡后，路女士經常帶孩子去游泳，不過后來就越去越少，因為店里只有兩個服務員，一次只能接待一個孩子，比較難預約?！澳阋翘崆凹s，第二天有事去不了就不能約了，但當天約可能還約不上?！甭放空f，預約難加上孩子越來越大，所以在孩子滿一歲后她就很少再去游泳館了。
路女士告訴記者，18日晚上有朋友突然聯系她，說路過馬博士兒童游泳館時發現游泳館關門了，門上還貼著一張讓會員們維權的通知。由于店方負責人的電話無人接聽，她報了警，派出所民警稱此事構不成詐騙，讓她走司法途徑。隨后，她又聯系了馬博士嬰幼兒游泳總部，總部稱貴和購物中心這家游泳館屬于加盟性質，是單獨代理商，總部也沒法給她退款，建議她走法律途徑。
“當時就是覺得馬博士品牌大又是連鎖的，才選擇了這家店?！甭放勘硎荆斡攫^關門前應該通知他們會員一聲，或者把剩余的錢轉到其他店也行，但現在他們連店方負責人都聯系不上。2000多塊錢說多不多，說少也不少，為了這點錢走法律途徑起訴太不值當了，所以她還是希望店方負責人盡快出面協調退款事宜。
馬博士總部：
若聯系不到投資人，公司法務會幫會員走司法途徑
就路女士反映的情況，10月19日下午，齊魯晚報·齊魯壹點記者來到位于二環南路貴和購物中心的馬博士兒童游泳館。游泳館確實已經沒了，店面已換成了一家嬰幼兒健康水療中心。門上貼著一張店方的公告，稱游泳館于2020年10月7日合同到期，請家長提前預約寶貝游泳時間。但公告中未提退款事宜。
不過，在旁邊一份領秀城貴和購物中心的公告中，貴和稱“原承租人于某租賃我司位于領秀城貴和L307號商鋪用于經營馬博士品牌，租賃期限尚未到期，但馬博士商鋪于2020年8月29日在未通知我司的情況下擅自停止經營，現我司已提出解決并啟動法律程序?！贝送?，貴和還公布了馬博士游泳館負責人于某的電話和住址及馬博士品牌所屬公司、熱線電話以及官網網址。
19日下午，記者嘗試聯系馬博士兒童游泳館的負責人于女士，但多次撥打其電話均無人接聽。天眼查信息顯示，這家游泳館注冊名為濟南市中意莜蔚琎嬰幼兒游泳館，經營范圍包括嬰幼兒游泳；嬰幼兒用品零售。目前仍處于在業狀態。記者注意到，該公司在2018年和2019年曾連續兩年因未按規定提交年度報告而被市中區市場監管局列入企業經營異常名錄。
針對馬博士兒童游泳濟南貴和中心店關門致會員無處退款一事，19日下午3點半，記者致電了馬博士嬰幼兒游泳總部北京貝特寶科技有限公司。該公司公關部門的工作人員表示，像路女士一樣的馬博士濟南貴和中心店會員可撥打馬博士總部熱線，客服中心會把情況轉到運營部，運營部經理會聯系店方投資人以解決實際性的問題，如果投資人真的找不著，他們有專門的法務，會根據會員的實際情況幫他們搜集證據，然后走司法途徑讓會員爭取自己的權益。
