為助力全國文明城市創建，淄博市醫保局桓臺分局立足醫保職能，開展志愿服務活動，堅持創建工作與醫保工作深度融合，真正擦亮叫響“新醫保·心服務”品牌。
淄博市醫保局桓臺分局優化窗口服務，深入開展窗口工作人員文明禮儀、業務技能培訓，定期召開總結分析會，科學設置各種服務功能區，單獨設立綜合業務咨詢臺，嚴格落實首問負責、一次告知、AB角等窗口服務制度，制度到位，責任到人；以流程再造為關鍵點，以“互聯網+”為支撐，在縣便民中心大廳增設自助終端，加派操作引導員，積極引導群眾和企業通過自助終端、淄博醫保APP、微信群等不見面方式辦理醫保業務；聚焦精減證明材料、壓縮辦結時限、減少排隊時間、優化服務設施、暢通服務熱線等六個方面，優化醫保經辦流程，著力打造群眾滿意的醫療保障服務。
實施“三心”項目，叫響服務品牌。該局實施“愛心醫保·托起希望”服務項目，將發放政策“愛心卡”與宣講結合起來，將愛心卡有序遞送到孕產婦手中，有效避免了新生兒耽誤參保多繳費問題；實施“貼心醫保·服務人才”服務項目，開展“醫保政策宣講進企業”活動，貼心服務高科技人才行動，出臺《服務企業家和高層次人才六條措施》，印制《服務手冊》和聯系卡，亮身份亮服務亮標準，真心實意為企業服務；實施“暖心醫保、傾心助殘”項目，助力精準扶貧，體現公平正義，開設殘疾人綠色通道和優先服務窗口，做實“幫辦代辦”，方便殘疾人享受更加暖心的服務。
今年，淄博市醫保局桓臺分局召開文明城市創建部署會，動員全體人員簽訂禁止公共場所吸煙、不文明養犬承諾書，組織全體干部職工在掛包路口開展全天12小時文明勸導，每天組織單位人員積極轉發《“文明有我 志愿同行”——致全縣廣大志愿者的一封信》、《黨員帶頭 建設文明桓臺——致基層黨組織和全體黨員的倡議書》等創城宣傳鏈接；深入開展“雙報到”志愿服務活動，在羿景嘉園社區懸掛文明城市創建條幅，發放文明出行宣傳頁，引導社區居民激活醫保電子憑證，發放《淄博市統一醫療保障辦事指南》、打擊欺詐騙保宣傳頁、“新醫保·心服務”宣傳袋，動員大家共建美麗桓臺。
齊魯晚報·齊魯壹點通訊員 徐銳
