“不行”“我不知道”“這事不歸我們管”……在市政務(wù)服務(wù)中心，辦事群眾和企業(yè)將不再聽(tīng)到類似不收件、隨意推脫的話語(yǔ)，取而代之是“請(qǐng)您到某窗口辦理”“請(qǐng)您準(zhǔn)備這些材料”“我?guī)湍?lián)系”等明確答復(fù)。
日前，為進(jìn)一步打造“泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，著力解決行政審批服務(wù)“中梗阻”等問(wèn)題，市政務(wù)服務(wù)管理辦公室印發(fā)《政務(wù)服務(wù)“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制實(shí)施意見(jiàn)》，在全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)施“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制。
“窗口無(wú)否決權(quán)”是指全市各級(jí)各類政務(wù)服務(wù)大廳及便民服務(wù)中心工作人員在面對(duì)企業(yè)群眾申請(qǐng)、咨詢時(shí)，對(duì)不屬于本窗口（部門(mén)）受理范圍、不符合申請(qǐng)條件或法律法規(guī)不明確的事項(xiàng)，不能簡(jiǎn)單直接的回答“不行”，行使否決權(quán)必須經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并給申請(qǐng)人以合理解釋和引導(dǎo)的服務(wù)機(jī)制。
其中，對(duì)于不屬于受理范圍的，要亮出“指路牌”。工作人員不能簡(jiǎn)單說(shuō)“我不知道、不清楚”，應(yīng)予以解釋說(shuō)明，并負(fù)責(zé)給申請(qǐng)人指路，告知辦理的方法和路徑。
對(duì)不符合申請(qǐng)條件的，要打出“明白紙”。工作人員不能簡(jiǎn)單拒絕受理，應(yīng)向申請(qǐng)人講清楚補(bǔ)充內(nèi)容和改進(jìn)方法，主動(dòng)提供《辦事指南》《一次性告知單》《材料補(bǔ)正通知單》、申請(qǐng)樣表等材料，并積極采取容缺受理、告知承諾、幫辦代辦等主動(dòng)性服務(wù)措施，切實(shí)防止和杜絕申請(qǐng)人“多次跑”“往返跑”。
對(duì)法律法規(guī)不明確的，要給出“答復(fù)卡”。對(duì)屬于模糊地帶、空白領(lǐng)域的情況，工作人員不能未經(jīng)請(qǐng)示就直接回絕，應(yīng)建立快速便捷的溝通請(qǐng)示機(jī)制，在請(qǐng)示業(yè)務(wù)主管（窗口負(fù)責(zé)人）或分管領(lǐng)導(dǎo)后，書(shū)面告知理由依據(jù)。當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)的，要詳細(xì)登記服務(wù)對(duì)象詳細(xì)情況，耐心作出說(shuō)明，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。
為保障“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制全面落地落實(shí)，市政務(wù)服務(wù)管理辦公室建立起了首接負(fù)責(zé)制、否決報(bào)備機(jī)制、協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制、幫辦代辦服務(wù)機(jī)制四種工作機(jī)制。首接負(fù)責(zé)制即對(duì)來(lái)訪服務(wù)對(duì)象或通過(guò)電話所接觸的第一位工作人員為首位責(zé)任人，跟蹤材料出具、事項(xiàng)流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)審核、辦結(jié)出證等業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程。否決報(bào)備機(jī)制即各入駐窗口（部門(mén)）和業(yè)務(wù)科室每月將否決的審批服務(wù)事項(xiàng)向政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)備。協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制即對(duì)于涉及跨窗口（部門(mén)）辦理的業(yè)務(wù)實(shí)行一窗對(duì)外、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批、一鏈辦理。幫辦代辦服務(wù)機(jī)制即為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供“上門(mén)服務(wù)、幫辦代辦”服務(wù)。
工作人員表示，今后，市政務(wù)服務(wù)管理辦公室將把全面推行“窗口無(wú)否決權(quán)”作為我市深化“放管服”改革的重要舉措，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量，著力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。
[泰安日?qǐng)?bào)社 · 最泰安全媒體記者 王玉]
