“我想注冊一家公司，請問如何辦理？”“您好，目前正處于疫情防控一級響應(yīng)期間，請您減少出行，通過網(wǎng)上辦理該業(yè)務(wù)，搜索‘山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)’注冊登錄后，選擇濟(jì)南、選擇濟(jì)南市行政審批服務(wù)局，檢索該事項進(jìn)行申報辦理即可，網(wǎng)上辦事指南中對設(shè)定依據(jù)、受理條件、申請材料、辦理流程、常見問題等均有公示解答；還可以選擇快遞寄送申請材料，EMS雙向免費(fèi)郵寄。如仍有疑問請咨詢濟(jì)南市行政審批服務(wù)局該事項咨詢電話：0531-68967318，由專業(yè)審批工作人員為您提供專業(yè)、具體指導(dǎo)。”近日，濟(jì)南12345熱線接到群眾咨詢電話后，溫馨提示群眾采取網(wǎng)上辦理，并就如何辦理給出標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)“答復(fù)”。為保障疫情期間辦事群眾的健康與安全，濟(jì)南市行政審批服務(wù)局積極倡導(dǎo)“不見面”線上審批，加強(qiáng)與12345市民服務(wù)熱線的聯(lián)動，幫助企業(yè)群眾解決審批疑難問題。市民通過“零跑腿”、“免接觸”方式，在家一個電話就能一次辦成審批業(yè)務(wù)。疫情期間，為完善審批服務(wù)的熱線服務(wù)渠道，最大限度確保群眾來電暢通，及時為企業(yè)群眾答疑解惑，該局組織各業(yè)務(wù)處室對一些常見的、群眾關(guān)注度較高的以及業(yè)務(wù)辦理方面的熱點(diǎn)問題進(jìn)行梳理、審核、匯總，自2月3日起，集中更新12345熱線知識庫。截至2月7日12時，市行政審批服務(wù)局累計更新業(yè)務(wù)知識庫764條。 濟(jì)南市行政審批服務(wù)局在12345熱線辦設(shè)立行政審批專家坐席，局處級以上干部輪流值班。對于市民來電反映的行政審批一般問題由熱線受理人員依據(jù)熱線知識庫直接解答；專業(yè)性較強(qiáng)的行政審批問題轉(zhuǎn)至專家坐席，由局工作人員第一時間為市民答疑解惑；對不屬于本處職責(zé)范圍業(yè)務(wù)但屬于市行政審批服務(wù)局職責(zé)范圍的事宜，及時協(xié)調(diào)有關(guān)處室人員或直接指明辦事路徑，通過三方連線方式解決。據(jù)了解，為進(jìn)一步提高熱線受理員的當(dāng)場答復(fù)率，提升審批業(yè)務(wù)熱線辦理的質(zhì)量和效率，該局還組織各業(yè)務(wù)處為12345熱線受理員進(jìn)行審批知識培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采取分批分組錯時培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)內(nèi)容包括審批業(yè)務(wù)知識庫、業(yè)務(wù)處室職責(zé)范圍和企業(yè)群眾辦理事項關(guān)注度高的熱點(diǎn)問題。目前，已有監(jiān)督考核處、交通環(huán)保處、城市管理處、勘察服務(wù)處4位處級以上干部授課，對受理員分批全員培訓(xùn)，先后培訓(xùn)80余人次，切實(shí)減少了熱線轉(zhuǎn)辦工單數(shù)量，有效提升企業(yè)群眾辦事滿意度。（齊魯晚報。齊魯壹點(diǎn)記者 夏侯鳳超 通訊員 鐘平平）
