記者從煙臺車務段獲悉，今年是實行電子客票的第一個春運，目前煙臺車務段管內有12個車站實施了電子客票，分別是煙臺站、榮成站、文登東站、威海站、威海北站、牟平站、煙臺南站、桃村北站、海陽北站、萊陽站、夏格莊站、即墨北站。
電子客票實施，普速列車購票、改簽、退票、進出站檢票等所有環節沒有任何變化，仍保持原有模式，購買普速列車的旅客仍持紙質車票進出站乘車。電子客票（試點范圍內“C、D、G”字頭列車車票）與普速車票的主要變化是購買電子客票不再出具紙質車票，旅客直接憑購票證件進站乘車。
旅客購買電子客票后，最簡單快捷的檢票方式就是刷二代身份證，除了二代身份證以外，外國人永久居留證、港澳臺居民居住證、中鐵銀通卡也可以在煙臺站、青榮城際各站直接通過閘機刷證完成進出站檢票手續。其他證件暫時只能通過人工通道辦理進出站檢票手續。
在12306.cn網站（含鐵路12306手機APP）購買電子客票的旅客還可以憑12306手機APP上生成的動態二維碼掃碼，直接通過自助閘機辦理進出站檢票手續。
持兒童票的旅客，須憑購票時所使用的本人或同行成年人的有效身份證件原件，通過人工通道完成進出站檢票手續。
為實現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的春運目標，在保障乘客平安、順利出行方面，制定了相關安全和服務措施。
暢通進出站通道，合理配備了車站安檢設備、安檢人員和自助實名制核驗閘機數量，方便旅客快捷進出站。煙臺站東、西候車室進站口均已安裝自助實名制核驗閘機，每個候車室新增加4條實名制驗票進站通道，旅客可快速刷臉進站。煙臺站、煙臺南站均設置了“急客”通道，方便臨近開車到站的旅客能快速進站乘車。
優化售票組織，努力方便旅客出行。安排車站職工及青年志愿者協助旅客購票、取票，減少旅客排隊等候。隨時增開人工售票窗口，根據排隊情況實行動態調整，及時加開窗口，合理設置窗口功能，滿足旅客改簽、退票需求。改進支付方式，方便旅客購票，車站售票窗口、自動取票機都已設置微信、支付寶掃碼支付功能，自動售票機上還加裝港澳臺旅客購票專用識讀設備，港澳臺旅客也可憑相關證件在自助設備上購票取票。
服務重點旅客。提高服務品質，為創造整潔、舒適的候車、乘車環境。煙臺站對東、西候車室的廁所進行了全面升級改造，同時開展了“暖手工程”，增加溫水設備，切實改善旅客體驗。新改造的東、西候車室公共衛生間將投入運用。開展重點旅客預約服務，為需要依靠器械行動的殘疾旅客提供預約進出站、上下車幫扶服務，針對老、幼、病、殘、孕等特殊情況旅客，可優先購票、進站、乘車。煙臺南站增設了母嬰候車室，內有沙發、嬰兒床，方便帶嬰兒的旅客出行。
