原標(biāo)題；濟(jì)南9歲熊孩子玩手游戲充值近3000元：以為道具是系統(tǒng)贈(zèng)送的
最近，濟(jì)南市民王先生遇到了一件糟心事，9歲的兒子用他的手機(jī)悄悄玩一款名為《和平精英》的手機(jī)游戲，結(jié)果不知怎么著就充值了近3000元。覺(jué)得孩子沒(méi)有自主分辨能力，王先生希望游戲運(yùn)營(yíng)方能退回充值金額。10月31日，騰訊未成年人客服專線回應(yīng)稱，將聯(lián)系孩子家長(zhǎng)調(diào)查核實(shí)此事。
手機(jī)莫名被扣款
竟是孩子玩游戲惹禍
10月30日傍晚6點(diǎn)多，記者來(lái)到天橋區(qū)某小區(qū)王先生家中。由于正好是晚飯時(shí)間，王先生一家人剛吃完飯，他9歲的兒子強(qiáng)強(qiáng)（化名）正在看電視。提起孩子玩游戲充值這件事，王先生就氣不打一處來(lái)。
據(jù)王先生介紹，國(guó)慶假期他要陪懷孕八個(gè)月的妻子到醫(yī)院產(chǎn)檢，沒(méi)時(shí)間照看兒子，就在10月1日托朋友將其捎回了聊城老家。10月2日上午8點(diǎn)多，他正陪妻子在醫(yī)院檢查，突然手機(jī)響了，他打開(kāi)一看，竟是消費(fèi)的短信提醒，而且短信不斷地發(fā)來(lái)。“從8點(diǎn)多到10點(diǎn)，一個(gè)來(lái)小時(shí)一直在扣費(fèi)，七八次扣了接近3000塊錢(qián)。”
明明手機(jī)和銀行卡都在身邊，剛剛也未操作手機(jī)，突如其來(lái)的消費(fèi)提醒讓王先生有點(diǎn)蒙。剛開(kāi)始他懷疑銀行卡被盜刷了，趕緊撥打銀行客服電話，銀行工作人員查詢后告訴他是微信在支付。不過(guò)，王先生還是覺(jué)得不知道哪里出的問(wèn)題。“想到孩子在老家，難道是孩子的事嗎？”
隨后，王先生趕緊聯(lián)系在老家的姐姐，姐姐告訴他，強(qiáng)強(qiáng)確實(shí)和她家孩子在玩手機(jī)。他趕緊讓姐姐把手機(jī)從孩子手里拿過(guò)來(lái)，確認(rèn)兒子在玩一款名為《和平精英》的手游。“他把我另一個(gè)手機(jī)帶了回去，然后偷偷登上我的微信玩的游戲，不知怎么著就充值上了。”王先生稱。
3000元購(gòu)買(mǎi)了游戲點(diǎn)券
孩子以為是系統(tǒng)贈(zèng)送的
王先生的微信消費(fèi)賬單顯示，充值服務(wù)從10月1日開(kāi)始，但1日只有兩筆，金額也只有6.79元。而從10月2日則有9筆充值服務(wù)，僅628.56元的充值就有4筆。兩天11筆充值共2933.28元。點(diǎn)開(kāi)充值服務(wù)明細(xì)，可以看到，購(gòu)買(mǎi)的商品是“和平精英點(diǎn)券（為微信賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)）”。
“當(dāng)時(shí)我也問(wèn)孩子了，他說(shuō)沒(méi)有提示輸密碼什么的，就點(diǎn)了一個(gè)什么東西，不知怎么著就購(gòu)買(mǎi)上了。”王先生說(shuō)，平時(shí)他用手機(jī)支付買(mǎi)東西時(shí)，是需要輸入密碼的，但孩子并不知道他的支付密碼，所以他不知道孩子玩游戲時(shí)是如何充值成功的。
“這個(gè)游戲是朋友推薦給我的，然后我就玩了。”強(qiáng)強(qiáng)告訴記者，他玩和平精英已經(jīng)一年多了，由于自己沒(méi)有手機(jī)，就用爸爸一個(gè)手機(jī)下載了游戲，然后用爸爸的微信號(hào)進(jìn)行登錄。10月2日那天他和表弟在一起玩游戲，但不知道怎么操作就莫名其妙給充值了。
“當(dāng)時(shí)我在軍需頁(yè)面抽卡，點(diǎn)了返回鍵出現(xiàn)一個(gè)黑條，過(guò)一會(huì)兒就消失了，上面字很小，我也沒(méi)看清楚是什么，然后手機(jī)就響一下響一下。”強(qiáng)強(qiáng)說(shuō)，不一會(huì)兒他就發(fā)現(xiàn)自己的游戲倉(cāng)庫(kù)了里多了很多稀有道具，有各種各樣的衣服和槍械皮膚，降落傘都滿格了，起初他以為這些道具是系統(tǒng)贈(zèng)送的，直到爸爸打來(lái)電話才知道這些是充值購(gòu)買(mǎi)的。
認(rèn)為孩子無(wú)自主能力
家長(zhǎng)希望退回充值金額
根據(jù)強(qiáng)強(qiáng)的敘述，記者也下載了和平精英這款手游。點(diǎn)擊軍需就會(huì)進(jìn)入抽卡頁(yè)面，開(kāi)啟軍需寶箱可能獲得稀有服裝和槍械皮膚等。不過(guò)，開(kāi)啟寶箱需要榮耀勛章，榮耀勛章要用點(diǎn)券購(gòu)買(mǎi)，點(diǎn)券不足時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示進(jìn)行充值，充值金額從1元到648元不等。但在支付頁(yè)面，卻需要密碼或指紋驗(yàn)證才能購(gòu)買(mǎi)成功。
“我覺(jué)得小孩玩游戲沒(méi)有自主能力，他不具備支付能力。”強(qiáng)強(qiáng)的媽媽告訴記者，強(qiáng)強(qiáng)平時(shí)非常聽(tīng)話懂事，從不亂花錢(qián)，看到想要的玩具也不會(huì)哭鬧去要。后來(lái)他聽(tīng)姐姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)孩子接到電話時(shí)都嚇傻了，“他自己都不知道這些東西是花錢(qián)的”。
王先生說(shuō)，事情發(fā)生后，他就開(kāi)始聯(lián)系游戲的運(yùn)營(yíng)商，但騰信客服微信公眾號(hào)上只有小助手在答復(fù)他。10月3日，騰信客服答復(fù)他，讓他聯(lián)系未成年人專線。不過(guò)，他撥打該專線卻一直打不通。“孩子才9歲，沒(méi)有自主能力，我希望他們能退還充值的金額。”王先生表示。
騰訊客服稱將調(diào)查核實(shí)
律師：未成年人消費(fèi)需得到監(jiān)護(hù)人追認(rèn)
10月31日下午，記者致電騰訊未成年人客服專線反映了王先生的情況。客服人員記錄下王先生的手機(jī)號(hào)后，稱會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系孩子家長(zhǎng)。針對(duì)未成年人游戲監(jiān)管，客服人員表示，他們的游戲是針對(duì)全國(guó)大眾，但對(duì)于未成年人玩游戲會(huì)有健康系統(tǒng)的保護(hù)，實(shí)名認(rèn)證只要是13周歲到18周歲之間，每天可以登陸兩個(gè)小時(shí)的游戲時(shí)間，13周歲以下每天只能登陸一個(gè)小時(shí)。
至于未成年人在游戲中充值的情況，客服人員稱，孩子只要知道對(duì)應(yīng)家長(zhǎng)的支付密碼都可以支付成功的，所以他們也建議家長(zhǎng)一定要保管好自己的支付賬戶，以免造成損失。“消費(fèi)問(wèn)題我們也非常重視，后續(xù)我們會(huì)第一時(shí)間跟他聯(lián)系的。”
孩子在父母不知情的情況下為游戲充值的錢(qián)能不能要回呢？山東舜翔律師事務(wù)所律師王建華認(rèn)為，根據(jù)民法總則，8-18歲屬于限制民事行為能力人，這個(gè)年齡段做出與其年齡或認(rèn)知程度不相符的行為屬于效力待定的行為。如果其監(jiān)護(hù)人追認(rèn)，行為有效；若不追認(rèn)，則不發(fā)生效力，屬于無(wú)效行為。
“幾千塊錢(qián)的消費(fèi)超出9歲孩子的認(rèn)知能力了，我認(rèn)定這個(gè)行為應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)監(jiān)護(hù)人的追認(rèn)才能生效。”王建華建議孩子家長(zhǎng)先向游戲公司申請(qǐng)退款，如果申請(qǐng)退款不成只能走法律途徑解決。“前提是家長(zhǎng)要證明手機(jī)當(dāng)時(shí)是孩子玩的，充值行為也是小孩做的。”王建華稱。
（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 戚云雷）
