原標(biāo)題：解決“看得見管不了”的問題！濟(jì)南物業(yè)信用評分低將被“拉黑”
8月4日《作風(fēng)監(jiān)督面對面》圍繞不忘初心使命、狠抓整改落實(shí)之民生篇進(jìn)行問政直播。物業(yè)服務(wù)問題多，業(yè)主維權(quán)咋就這么難？電梯故障頻頻發(fā)生，物業(yè)服務(wù)怎么總是姍姍來遲？對于不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，濟(jì)南市住建局將采取多種措施加強(qiáng)監(jiān)管，完善市級、區(qū)級、街道、社區(qū)四級管理體系，開展物業(yè)企業(yè)評價，對問題多、投訴多的企業(yè)，降低信用評價分，嚴(yán)重者可以列入“黑名單”，乃至驅(qū)逐出物業(yè)管理的隊(duì)伍。
據(jù)了解，今年5月26日的《作風(fēng)監(jiān)督面對面》中，槐蔭區(qū)濟(jì)水上苑南區(qū)業(yè)主電話反映了小區(qū)物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)的問題。節(jié)目一結(jié)束，槐蔭區(qū)委副書記、區(qū)長朱玉明就到現(xiàn)場督辦，并表示綠化、車棚一個月內(nèi)必須解決。時隔兩個多月，問政人員回訪該小區(qū)發(fā)現(xiàn)，居民反映的問題不僅沒有起色，而且現(xiàn)在小區(qū)還存在電梯困人等不安全因素。
“自從朱區(qū)長現(xiàn)場督辦至現(xiàn)在，已發(fā)生三起電梯困人事件。”小區(qū)居民說。濟(jì)水上苑南區(qū)業(yè)主表示，小區(qū)物業(yè)的五星服務(wù)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，此前承諾的綠化、車棚問題沒有解決，“小區(qū)各個街道都是車，物業(yè)公司公示要補(bǔ)種990多棵苗木，一直沒有動靜。”此外，物業(yè)目前已經(jīng)撤出了小區(qū)。
位于西客站片區(qū)的綠地香榭麗小區(qū)西區(qū)21號樓的居民也反映，從2018年8月交房以后小區(qū)電梯問題不斷。電梯在使用后僅僅不到1個月的時間，多次出現(xiàn)事故，造成小區(qū)業(yè)主被困，還存在單元樓停滿電瓶車，小區(qū)管理差等問題。
此外，記者還了解到，融基御水山莊3號樓3單元的電梯壞了以后，小區(qū)物業(yè)只是在門口貼了一張告示，害得住在高層的業(yè)主連續(xù)爬了4天樓梯，還有業(yè)主表示，小區(qū)物業(yè)態(tài)度蠻橫，車庫漏水，墻皮泡壞，公共設(shè)施不維護(hù)，地上都劃成停車位進(jìn)行收費(fèi)等多方面物業(yè)問題。
根據(jù)12345市民服務(wù)熱線統(tǒng)計，今年1-7月，涉及物業(yè)問題投訴12.4萬多件，其中投訴物業(yè)服務(wù)的就達(dá)9.4萬多件，此外，停車位收費(fèi)問題1.3萬多件，開發(fā)遺留問題4千多件，住改商問題4千多件，水電暖維修問題近2900件，裝飾裝修問題近2700件。
針對濟(jì)南小區(qū)物業(yè)管理中存在的諸多問題，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長呂杰表示，開發(fā)建設(shè)遺留、管理不規(guī)范、監(jiān)管體制不健全是導(dǎo)致市民對物業(yè)管理問題的三個重要原因。
一是開發(fā)商建設(shè)過程的遺留問題比較多，比如房屋在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，漏雨、電梯損壞等，這就需要開發(fā)商和施工單位進(jìn)行整改，這種事情不到位，遺留問題特別多，包括配套設(shè)施、綠化標(biāo)準(zhǔn)等。
二是物業(yè)企業(yè)管理不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不高。說是五星級服務(wù)，可是業(yè)主交了這么多物業(yè)費(fèi)，感受不到五星級應(yīng)有的服務(wù)，非常容易引發(fā)投訴。
三是“看得見的管不了，管得著的看不見”，物業(yè)管理監(jiān)管的體制不健全帶來管理不暢通。
對于今后物業(yè)管理問題的解決要從三個方面解決 ：
第一，是健全物業(yè)管理的體系，建立市級、區(qū)級、街道辦事處、社區(qū)居委會四級體系，解決“看得見管不了”的問題，就要把權(quán)力充分賦予社區(qū)居委會、街道辦事處，讓他們對物業(yè)企業(yè)有評價權(quán)、管理權(quán)。
第二，加強(qiáng)黨建對物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)。初步想法是要建立以社區(qū)黨組織引領(lǐng)或牽頭，把社區(qū)居委會、社區(qū)物管會，加上業(yè)主委員會，再加上物業(yè)公司，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下把它統(tǒng)一成一個整體。將來業(yè)委會的書記、黨員，可以進(jìn)入社區(qū)黨委委員會，物業(yè)公司的也可以交叉進(jìn)入社區(qū)黨委會，這樣就形成了一個統(tǒng)一的體系，充分發(fā)揮黨在物業(yè)管理上的絕對作用，通過這個來解決小區(qū)社區(qū)的問題。目前，濟(jì)南市住建局正在和濟(jì)南市委組織部研究出臺相關(guān)實(shí)施意見。
第三，開展物業(yè)企業(yè)評價，對問題多、投訴多的企業(yè)，降低信用評價分，將來在濟(jì)南市場參加招投標(biāo)，分值就低了。再嚴(yán)重的可以列入“黑名單”，乃至驅(qū)逐出物業(yè)管理的隊(duì)伍。此外，對于社區(qū)、街道辦事處解決不了的一些難題，通過聯(lián)席會議制度把一些該由市里、區(qū)里解決的問題加以研究解決。
齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 記者 谷婉寧
