齊魯晚報(bào)4月2日訊（記者 劉振） 4月2日，記者從德州市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門(mén)獲悉，2019年第一季度，德州市旅游市場(chǎng)總體平穩(wěn)有序，全市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門(mén)共接到來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信等旅游咨詢及投訴127起。其中，12345轉(zhuǎn)辦單108個(gè)，12301轉(zhuǎn)辦單3個(gè)，山東旅游市場(chǎng)監(jiān)管信息平臺(tái)轉(zhuǎn)辦單1個(gè)。不予受理4件，終止調(diào)解1件，結(jié)案率100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失5300元。
從投訴區(qū)域來(lái)看，投訴主要集中在德城區(qū)，從投訴來(lái)源來(lái)看，12345熱線投訴來(lái)源占比85%以上，其余來(lái)自于2231613及各類(lèi)投訴平臺(tái)及游客來(lái)訪。從投訴的對(duì)象來(lái)看，投訴全部集中于A級(jí)景區(qū)和旅行社，其中旅行社8件，占6.3%，景區(qū)119件，占93.7%。由于春節(jié)旅游旺季，游客出游集中，旅行社接待量有所增加，服務(wù)質(zhì)量下降成為集中投訴集中點(diǎn)，反映問(wèn)題主要集中在退費(fèi)糾紛、行程安排不合理、宣傳不實(shí)、交通延誤等方面。同時(shí)，景區(qū)出臺(tái)的兒童、老年人及軍人等特殊群體的門(mén)票優(yōu)惠減免政策不理解引發(fā)投訴。春暖花開(kāi)，景區(qū)推出年卡優(yōu)惠政策，人員出游集中，交通、服務(wù)等存在瑕疵。
據(jù)了解，一季度，德州市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門(mén)共約談旅游企業(yè)8家。對(duì)于被投訴的企業(yè)及時(shí)進(jìn)行約談，引導(dǎo)企業(yè)從思想上真正引起重視，幫助分析問(wèn)題和癥結(jié)所在，簽訂保證書(shū)，確保同類(lèi)事件不再發(fā)生，指導(dǎo)其規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平?！〔⒗谩?.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)開(kāi)展“信用讓消費(fèi)更放心”為主題的宣傳教育活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳頁(yè)，受理廣大市民咨詢投訴，大力倡導(dǎo)文明旅游、誠(chéng)信旅游，不斷提高旅游服務(wù)水平，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。不斷提升游客維權(quán)意識(shí)，開(kāi)展誠(chéng)信旅游宣傳，引導(dǎo)廣大旅游者理性維權(quán)誠(chéng)信消費(fèi)，自覺(jué)抵制不合理低價(jià)游，維護(hù)德州旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。
