8日，家住平陰的趙芳（化名）接到一個(gè)自稱淘寶客服的電話。對(duì)方告訴趙芳，她在春節(jié)前購(gòu)買的衣服存在質(zhì)量問(wèn)題，需要退款退貨。之后，該客服幫助趙芳用支付寶、網(wǎng)貸辦理退款手續(xù)。經(jīng)過(guò)一系列操作后，趙芳發(fā)現(xiàn)她辦理了螞蟻貸款及信用卡轉(zhuǎn)賬，賬戶共計(jì)轉(zhuǎn)出38961元。等趙芳再聯(lián)系客服時(shí)，對(duì)方卻失聯(lián)了，趙芳這時(shí)才意識(shí)到自己被騙了。
“淘寶客服”要幫忙退款
春節(jié)前，平陰的趙芳在淘寶網(wǎng)網(wǎng)店買了兩條牛仔褲，收到貨后沒(méi)發(fā)現(xiàn)商品有什么問(wèn)題。可是在3月8日中午，趙芳卻突然接到一個(gè)自稱“淘寶客服”工作人員的電話，對(duì)方是個(gè)女性，在電話中告訴趙芳說(shuō)：你在淘寶上買的加絨牛仔褲有質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)在要把這條褲子收回做檢驗(yàn)，把錢退了會(huì)返還到趙芳的支付寶余額里面。趙芳告訴對(duì)方：“這褲子沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題，不用退了。”對(duì)方卻不同意，說(shuō)必須要退，不退的話會(huì)有懲罰措施。趙芳告訴對(duì)方：“我正在上班，不方便外出，等下班后再說(shuō)。對(duì)方便掛了電話。”
16：06，趙芳又接到同一個(gè)號(hào)碼打來(lái)的電話，這次是個(gè)男性“客服”，對(duì)方告訴趙芳說(shuō)：財(cái)務(wù)人員已經(jīng)把退回的錢打入了趙芳的支付寶余額里面了。趙芳看了一下支付寶錢包，發(fā)現(xiàn)里面并沒(méi)有錢打進(jìn)來(lái)。對(duì)方接著讓趙芳看看自己的芝麻信用，趙芳告訴對(duì)方自己的芝麻信用積分698分，對(duì)方告訴趙芳由于信用度不夠，所以收不到錢。
按照提示被騙去3萬(wàn)多
隨后，對(duì)方“幫助”趙芳開(kāi)通了一個(gè)網(wǎng)商貸，并告訴趙芳需要從網(wǎng)商貸里面貸出錢來(lái)提高信用額度，一開(kāi)始對(duì)方讓趙芳把錢貸出來(lái)之后提現(xiàn)到趙芳自己的銀行卡內(nèi)，趙芳沒(méi)有同意，對(duì)方又說(shuō)讓趙芳提到自己的支付寶余額里面，趙芳便照著做了。
隨后，對(duì)方通過(guò)支付寶聊天給趙芳發(fā)來(lái)一個(gè)收款碼，收款碼上面寫(xiě)著“平安商戶”旁邊畫(huà)著一個(gè)警察卡通形象，是支付寶、微信、壹錢包通用的收款碼，當(dāng)時(shí)，趙芳天真地以為這些錢不是自己的，是對(duì)方用網(wǎng)商貸貸出來(lái)的。于是，毫不遲疑的用支付寶掃了這個(gè)二維碼，第一筆支付了5000，第二筆支付了9999元。第三次付款時(shí)，由于微信限額無(wú)法繼續(xù)支付。對(duì)方提示趙芳將錢提取到銀行卡里面，讓其通過(guò)網(wǎng)上銀行再轉(zhuǎn)錢。
隨后，趙芳就把余額里面的錢提取到了自己的農(nóng)業(yè)銀行銀行卡里面。緊接著，對(duì)方又給了趙芳一個(gè)銀行賬號(hào)，賬號(hào)名字是孫某某，收款賬戶號(hào)碼是62xxxxxxxx5679，趙芳便把剩下的23962元都轉(zhuǎn)給了對(duì)方。前前后后，趙芳總計(jì)給對(duì)方轉(zhuǎn)賬38961元。完成這一系列操作后，趙芳試圖再去聯(lián)系“淘寶客服”，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)聯(lián)系不上了。這時(shí)，趙芳才意識(shí)到自己被騙了，于是便立即到派出所報(bào)了警。
民警提醒：不要輕信退款電話
民警介紹不法分子假冒淘寶客服，通過(guò)謊稱被害人網(wǎng)上購(gòu)買的商品有質(zhì)量問(wèn)題可以退款、退貨、賠償?shù)榷喾N方式，引誘被害人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。第一步，截取被害人的購(gòu)物信息，冒充淘寶客服或賣家來(lái)電；第二步，利用被害人“貪圖便宜”的心理，操作遠(yuǎn)超購(gòu)物金額的“退款”；第三步，編造虛假退款信息，以要求被害人提高芝麻信用、重新輸入信用卡卡號(hào)及驗(yàn)證碼、向陌生賬號(hào)轉(zhuǎn)賬等，從而盜取被害人的資金；第四步，反復(fù)告訴被害人退款沒(méi)成功，還要再“退款”一次、二次、三次，直到被害人反應(yīng)過(guò)來(lái)被騙。
民警提醒廣大市民，接到所謂網(wǎng)絡(luò)客服主動(dòng)退款的電話時(shí)，一定不要輕信，必須先向購(gòu)買的商家進(jìn)行核實(shí)；網(wǎng)絡(luò)退款并不需要向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬，不要隨意點(diǎn)開(kāi)陌生人發(fā)來(lái)的鏈接，不可輕易向他人提供銀行賬號(hào)、密碼等重要信息，以免蒙受不必要的損失。（來(lái)源： 生活日?qǐng)?bào)）
