原標(biāo)題：濟(jì)南熱電在山東供熱行業(yè)率先開(kāi)通網(wǎng)上繳費(fèi)等民生服務(wù)

熱電網(wǎng)站截圖部分

　　齊魯網(wǎng)濟(jì)南10月8日訊(記者 李淼)近日，“濟(jì)南熱電有限公司網(wǎng)站”(www.jnrdyxgs.com)全新改版上線。本次改版，推出多項(xiàng)服務(wù)新舉措，優(yōu)化了板塊設(shè)置，強(qiáng)化了網(wǎng)站民生服務(wù)功能，同時(shí)在網(wǎng)站中融合了“供熱服務(wù)平臺(tái)”，將濟(jì)南熱電所有服務(wù)項(xiàng)目全部涵蓋其中，致力于打造供熱服務(wù)“一網(wǎng)通”，成為省內(nèi)供熱行業(yè)首家利用官網(wǎng)打造民生服務(wù)的企業(yè)。

　　便民服務(wù)一：網(wǎng)上繳費(fèi)安全方便快捷

　　濟(jì)南熱電作為濟(jì)南市供熱骨干企業(yè)，始終把服務(wù)民生作為工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)廣泛探索與實(shí)踐，濟(jì)南熱電有限公司網(wǎng)站開(kāi)通了網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)，為熱用戶提供包括賬戶管理、繳費(fèi)支付等在內(nèi)的民生服務(wù)，熱用戶賬戶查詢、繳費(fèi)都可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀安全實(shí)現(xiàn)。

　　熱用戶憑身份證和用戶卡號(hào)進(jìn)行身份認(rèn)證后即可登陸網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)，通過(guò)“山東省公共繳費(fèi)平臺(tái)”、“財(cái)付通”、“支付寶”、“銀聯(lián)在線”繳費(fèi)，省去了去客服大廳、銀行繳費(fèi)的路途奔波、排隊(duì)等候等不便。熱用戶足不出戶，即可輕松享受全天候?qū)�業(yè)服務(wù)。

　　便民服務(wù)二：在線客服溝通更加順暢

　　本次改版，突出了網(wǎng)站的“服務(wù)導(dǎo)向性”，力求使用戶與企業(yè)的溝通渠道更加順暢。網(wǎng)站設(shè)置了4條在線客服線路，用戶可通過(guò)“在線客服”與服務(wù)人員實(shí)時(shí)溝通，在線客服與濟(jì)南熱電客戶服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，將用戶求助、投訴類信息以工單形式及時(shí)下派到相應(yīng)片區(qū)并督導(dǎo)辦理，用戶也可對(duì)辦理情況進(jìn)行跟蹤查詢。

　　用戶如有對(duì)熱電的建言獻(xiàn)策、投訴、留言，也可以在網(wǎng)站上找到相應(yīng)的板塊，滿足不同群體、不同用戶表達(dá)供熱訴求的需要。

　　便民服務(wù)三：信息發(fā)布更加及時(shí)準(zhǔn)確

　　網(wǎng)站與濟(jì)南熱電67812319“溫暖熱線”、濟(jì)南熱電微博、濟(jì)南熱電各微信服務(wù)平臺(tái)無(wú)縫鏈接、交互使用，各平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息資源共享，最大限度覆蓋社會(huì)不同階層，滿足不同群體需求。供熱服務(wù)類信息如社區(qū)服務(wù)、沖水打壓、應(yīng)急處理等都會(huì)通過(guò)網(wǎng)站第一時(shí)間權(quán)威發(fā)布，保障熱用戶知情權(quán)，更加貼近百姓，真正做到供熱信息“一網(wǎng)通”、全知道。

　　供熱政策、熱點(diǎn)問(wèn)題、熱電新聞也會(huì)通過(guò)網(wǎng)站及時(shí)向社會(huì)發(fā)布，為百姓答疑解惑，讓用戶及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展和供熱事業(yè)進(jìn)展情況，取得社會(huì)對(duì)集中供熱事業(yè)發(fā)展的理解和支持。

濟(jì)南熱電網(wǎng)站二維碼

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