齊魯網濟南9月27日訊(記者 滿倩)“截至目前，不到一個月已經有8000多名旅客關注‘高鐵齊魯行’了。”
自從2014年9月1日起，無論是在濟南西、泰安、曲阜東、滕州東還是棗莊高鐵車站，下載“高鐵齊魯行”手機客戶端旅客都可以隨時享受列車正晚點查詢、候車檢票自動提醒、失物招領、線上訂餐、行李搬運、重點旅客服務預約、在線咨詢服務。（齊魯網記者 滿倩 攝）
9月27日上午，濟南西站宣傳科科長李皓向記者介紹“高鐵齊魯行”APP功能。（齊魯網記者 滿倩 攝）
濟南西站工作人員向記者介紹“高鐵齊魯行”APP管理平臺。（齊魯網記者 滿倩 攝）
“高鐵齊魯網”APP手機登錄部分頁面。9月27日上午，站在濟南西站監控室，宣傳科科長李皓指著“高鐵齊魯行”管理平臺向記者介紹，假期乘坐高鐵出行已經成為了常態，如果能實時查詢列車正晚點信息出門就更加從容了。現在只要下載“高鐵齊魯行”手機客戶端注冊成為用戶后，就可以實時查詢濟南西、泰安、曲阜東、滕州東、棗莊站的列車正晚點信息，列車開始檢票時，系統還會發送乘車提醒信息，讓旅途更安心！
“高鐵齊魯行”五站通用 可線上訂餐、查詢正晚點
自從2014年9月1日起，無論是在濟南西、泰安、曲阜東、滕州東還是棗莊高鐵車站，下載“高鐵齊魯行”手機客戶端旅客都可以隨時享受列車正晚點查詢、候車檢票自動提醒、失物招領、線上訂餐、行李搬運、重點旅客服務預約、在線咨詢服務，一次注冊后，五個車站通用，每個人都將擁有專屬旅行貼身小秘書。
“下一步，我們還將繼續擴展APP的功能，比如說線上訂餐網上支付、預訂高鐵站停車位等便民服務，”自從“高鐵齊魯行”這款APP上線后，李皓就一直在琢磨著，“濟南西站能做什么？濟南西站需要做什么？怎樣才能讓旅客都能從一款小小的APP中享受到最便捷的服務？”
“用戶體驗才是關鍵！”李皓告訴記者，“高鐵齊魯行”手機客戶端的初衷就是為了給旅客提供全方位的運輸資訊和實時在線互動，“讓旅客滿意才是我們不斷努力、不斷完善的動力。”
守著“高鐵齊魯行”管理平臺，齊魯網記者親身體驗。在管理平臺中，記者注意到通過APP旅客留言一欄中，有問題咨詢，也有意見建議，每一個問題解答都由濟南西站的工作人員在線即時完成。
線上互動實時解答 記者親身體驗僅用2分鐘
9月24日下午18：34分，一位網名叫“月”的旅客通過APP提問，“從濟南西站怎么換乘其他火車？就11分鐘的時間能趕上嗎？”
當天值班人員陳雯收到后立即回復，“您好，您下車后通過站臺南端直梯可直達候車室實現站內換乘，11分鐘應該沒有問題，站臺還有客運人員為您服務，如有需要可以找他們！祝您旅途愉快！”一問一答，耐心詳細，只用了短短2分鐘。
為了確保“高鐵齊魯行”手機客戶端能夠為旅客提供最周到、便捷的服務，濟南西站專門成立了信息發布小組，由專職人員負責服務軟件的每日更新和維護工作，隨時在線回復旅客疑問，處理旅客訂單。
“這種在線解答確實節省了旅客很多時間，”值班人員陳雯覺著，每次幫助旅客解決疑問后看到客戶端上傳送來的“點贊”，“這是最滿足的時刻。”
“國慶”長假火車票一票難求 車票查詢神器幫大忙
面對即將到來的國慶七天長假，就有不少市民反映“一票難求”。
“建議市民可以下載這款APP試試，這算得上是車票查詢神器，”李皓解釋說，它里面的“最新公告”中，就包含了鐵路每日余票信息、列車開行信息等信息，還為旅客提供各種購票小貼士和站內購票引導服務，也可以實時查詢預售期內全國所有車次的余票信息。
目前，“高鐵齊魯行”手機客戶端包含最新公告、購票導航、乘車指南、定制服務、列車查詢、站內商業、個人中心等8個版塊。
其中，訂制服務是車站為旅客量身定制的服務項目，實現了高鐵服務訂單化，旅客享受高鐵服務如同網上購物，只須根據需求下訂單就可以了。濟南西站可以提供包括行李搬運、失物查找、重點旅客服務、網上訂餐等一系列服務項目。
“我們更歡迎用戶對客戶端的功能和使用提出意見和建議，以便進行修改和更新，更好的服務于廣大旅客。”李皓誠懇地表示，“如果您有好的想法和建議，一定要通過APP告訴濟南西站，說不定會有精美禮品等著您，您懂得！”
“神器在手、盡享周到，”濟南鐵路局網絡輿情科副主任呂傳來表示，“高鐵齊魯行”手機客戶端上線運營后，將極大的延伸服務觸角，將為廣大旅客服務提供更加安全、優質、便捷的服務。
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