季末，全行旺季營銷活動進入關鍵時段，建行泰安市中支行堅持業務與安全并重，激勵與處罰共舉指導思想，一手抓業務，一手防防范，兩手都要硬，年初積極組織觀看平安建行系列教育片，定期組織安全演練，不斷提高全員安全觀念和風險意識。近日，連續堵截多起詐騙案件。

　　案件之一：2014年3月11日上午9點26分，一名年輕女子走進建行泰安市中支行營業室，5號窗口柜員詢問辦理什么業務，該客戶一直在看手機短信，隨后拿出身份證件及銀行卡要求匯款并查詢銀行卡狀態及預留身份證號碼，柜員任云層通過查詢銀行卡狀態正常，身份證號碼也一致，經詢問得知該客戶年底剛購買了轎車一輛，有人向其發短信，聲稱其銀行卡由于故障無法正常使用，需要通過匯款支付本次已到期車款。客戶信以為真，準備按短信提供的賬號、開戶銀行匯款3000多元。柜員仔細查看客戶短信，發覺為2個不同手機號先后發送的信息，其中1個手機提示銀行卡故障，另一個手機提供收款賬戶、開戶行。經與主管共同分析：客戶使用的建行銀行卡正常、存款余額足夠、與犯罪分子提供的信息不符，意識到這可能是一起短信詐騙，立即勸說客戶先停止匯款，等咨詢4S店及貸款行后再做決定。由于建行員工的及時制止避免了客戶的經濟損失，該客戶對建行柜員高度負責精神贊不絕口。

　　案件之二：2014年3月24日14時30分左右，一客戶來到建行泰安市中支行營業室咨詢網點經理，客戶稱13時接到一個電話，稱其農業銀行信用卡欠款1890元尚未繳清，請及時還款。并給客戶一個電話號碼0538-5471529，表示詳情可回撥此電話查詢。客戶回撥電話，詢問電話人員自己并沒有農業銀行的信用卡。電話中聲稱客戶確實有農業銀行的信用卡，欠款再不繳清就會產生不良記錄，而且會有高額罰款。該客戶為建行忠實客戶，一直在建行辦理業務，對建行信任度極高，所以接到此電話后及時咨詢建行工作人員。網點經理與客戶經理熱情接待了客戶，就客戶提出的質疑給于了詳細的回答，表示此種電話為詐騙電話，無需害怕，無需匯款，及時避免了客戶資金的損失，客戶表示非常感謝。

　　案件之三：2014年3月29日14時30分，客戶楊某一遍打電話，一邊轉賬，神情十分緊張，引起柜員警惕，勸阻客戶暫停轉賬，并了解事情經過，原來楊某通過微信理財通業務購買了5000元理財產品，03月28日贖回短信提示“下一工作日到賬！”楊某理解為次日到賬，周六查詢資金沒有到帳后，就通過網上查詢了一個客服電話咨詢(該電話顯示為浙江)，客服聲稱楊某因額度不足，需進行維護，并咨詢卡號、密碼等詳細信息，柜員提醒客戶立即將賬戶密碼進行修改，不要輕信陌生電話、陌生短信，通過網絡或電話、手機等進行操作，不要透露自己的賬號、密碼等信息，保持警惕，如果確實不放心，可以到銀行去咨詢，以防騙子利用電話咨詢套取客戶信息騙取錢財。由于柜員警惕性較高及時避免了客戶的經濟損失。(魯啟軒)

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