日前，一位客戶急匆匆走進建行臨沂羅莊支行營業室，大堂經理國茂走上前問：“陳先生，您好，請問您辦理什么業務？”客戶看了大堂經理一眼說：“我取錢，從哪邊辦？”大堂經理見客戶非常緊張，神色凝重，就再問了一句：“您是匯款的嗎？”客戶說：“是的”，大堂經理說：您稍等，先坐一坐喝杯水，您給誰匯款呀？”客戶說“半小時前接到了一個電話，電話那邊聲稱自己是山東省公安廳的，說我的信用卡有四萬九千元的欠款未還，已造成逾期，屬惡意商業詐騙，建行已上法院起訴，如果今天將欠款補上，建行會撤銷上訴。電話那邊的人幫我轉接了建行信用卡客服中心，核對了部分信息之后，確有此事。電話那的人給了我一個賬號，說是山東省公安廳的賬號，要求我取錢后去工行的ATM上把錢存上，他們會幫我把信用卡的欠款給還上，我手頭沒有這么多錢，就來取錢了。”

　　建行臨沂羅莊支行大堂經理得知這個情況之后，告知客戶有可能是詐騙，并提醒客戶一定要核對無誤后再去匯款，客戶當時就急了：“法院又不是告你，你不急，我得抓緊把錢還上！”看到這個情況之后，大堂經理把陳先生領到理財室，把這個情況告知了營業室楊主任，楊主任讓客戶重新撥通了建行信用卡客服員工專線，在仔細核對之后發現客戶并沒有四萬九千元的欠款，而僅僅是兩千多元。  

　　聽到這里以后，客戶恍然大悟，這才發現自己是被詐騙分子忽悠了，差點把錢給詐騙分子轉過去。他起身握住大堂經理的手，非常感激的說：“多虧了你們，要不然我這些錢就沒了。”大堂經理說：“不客氣，吃一塹長一智，你抓緊報案，把這個號碼提供給派出所，防止他們騙更多的人。”客戶非要出去買水果以示感謝，最后被建行營業室主任和大堂經理婉言拒絕了。 

　　多一句詢問，我們會獲得一個好的營銷機會；多一句詢問，我們會防止一個風險；多一句詢問，我們可能會得到客戶的認可。防止詐騙，用心服務，我們在一直在行動。(魯啟軒)

　　【更多熱點請上新浪新聞APP訂閱山東新聞 齊魯事盡在手中】