3月26日下午，一位客戶急匆匆走進(jìn)建行臨沂羅莊支行營業(yè)室，大堂經(jīng)理國茂走上前問：“陳先生，您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶看了大堂經(jīng)理一眼說：“我取錢，從哪邊辦？”大堂經(jīng)理見客戶非常緊張，神色凝重，就再問了一句：“您是匯款的嗎？”客戶說：“是的”，大堂經(jīng)理說：您稍等，先坐一坐喝杯水，您給誰匯款呀？”客戶說“半小時(shí)前接到了一個(gè)電話，電話那邊聲稱自己是山東省公安廳的，說我的信用卡有四萬九千元的欠款未還，已造成逾期，屬惡意商業(yè)詐騙，建行已上法院起訴，如果今天將欠款補(bǔ)上，建行會(huì)撤銷上訴。電話那邊的人幫我轉(zhuǎn)接了建行信用卡客服中心，核對(duì)了部分信息之后，確有此事。電話那的人給了我一個(gè)賬號(hào)，說是山東省公安廳的賬號(hào)，要求我取錢后去工行的ATM上把錢存上，他們會(huì)幫我把信用卡的欠款給還上，我手頭沒有這么多錢，就來取錢了。”

　　建行大堂經(jīng)理得知這個(gè)情況之后，告知客戶有可能是詐騙，并提醒客戶一定要核對(duì)無誤后再去匯款，客戶當(dāng)時(shí)就急了：“法院又不是告你，你不急，我得抓緊把錢還上！”看到這個(gè)情況之后，大堂經(jīng)理把陳先生領(lǐng)到理財(cái)室，把這個(gè)情況告知了營業(yè)室楊主任，楊主任讓客戶重新?lián)芡�了建行信用卡客服員工專線，在仔細(xì)核對(duì)之后發(fā)現(xiàn)客戶并沒有四萬九千元的欠款，而僅僅是兩千多元。

　　聽到這里以后，客戶恍然大悟，這才發(fā)現(xiàn)自己是被詐騙分子忽悠了，差點(diǎn)把錢給詐騙分子轉(zhuǎn)過去。他起身握住大堂經(jīng)理的手，非常感激的說：“多虧了你們，要不然我這些錢就沒了。”大堂經(jīng)理說：“不客氣，吃一塹長一智，你抓緊報(bào)案，把這個(gè)號(hào)碼提供給派出所，防止他們騙更多的人。”客戶非要出去買水果以示感謝，最后被營業(yè)室主任和大堂經(jīng)理婉言拒絕了。

　　多一句詢問，我們會(huì)獲得一個(gè)好的營銷機(jī)會(huì)；多一句詢問，我們會(huì)防止一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)；多一句詢問，我們可能會(huì)得到客戶的認(rèn)可。防止詐騙，用心服務(wù)，我們?cè)谝恢痹谛袆?dòng)！(魯啟軒)

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