3月30日上午10時許，一名李姓女士持身份證和銀行卡來到建行兗州礦區支行建設路分理處，辦理銀行卡密碼掛失業務。該客戶來到2號窗口，手持填好的掛失業務申請書和身份證要求辦理銀行卡密碼掛失，高柜柜員李楠在核對身份證件時發現該客戶與身份證上照片不像同一人，但是，客戶非常肯定就是她的卡，就是她本人，并催促李楠抓緊辦理。李楠沒有與客戶正面交鋒，而是在營運主管的協助下，耐心詢問客戶在哪兒辦的卡，最近有沒有辦理過業務，有沒有可證明身份的其他證件等，并通過系統查詢核對，最后客戶終于不得不承認非本人辦理掛失業務。隨后，建設路分理處又想方設法查找客戶信息，與客戶取得了聯系，受到客戶高度評價。此次建設路分理處成功阻截的這起冒名掛失案件，為客戶挽回經濟損失6000余元。(魯啟軒)

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