2014年1月8日，銀率網組織舉辦“創新與融合：2013中國零售銀行業峰會”，發布了“2013年度360°銀行評測報告”，并揭曉了各類獎項。中國民生銀行榮獲“手機銀行服務消費者滿意度獎”、“金融服務創新獎”兩項大獎。

　　銀率網是國際知名的第三方金融分析研究機構，其組織的360°銀行測評活動不僅已成為中國銀行業消費者滿意度評價體系中一個重要參考依據，同時也是中國零售銀行業最具公信力的重要年度行業活動。2013年度360°銀行評測以消費者調查問卷為主，專家評測為輔，線上與線下調查相結合，通過網絡采集、網點采集、街頭路訪、定點發放問卷等形式向消費者全面了解其對銀行各類金融產品與金融服務的使用狀況及滿意度，再由評測委員會專家從專業角度進行客觀、公正的綜合評分得出最終評測結果。

　　2013年360°手機銀行滿意度評測主要圍繞功能豐富性、功能實用性和操作便捷性三個維度開展。民生銀行手機銀行在41家評測對象中，功能豐富性和實用性得分最高，操作便捷性名列第二，以最高綜合得分摘得“手機銀行服務消費者滿意度獎”。

　　民生手機銀行推出1年多時間，已快速得到市場認可和支持，2013年客戶規模突破500萬戶，年累計交易金額超過1萬億，成為首批跨越萬億大關的商業銀行之一。2013年移動金融需求大爆發，民生銀行緊密圍繞市場變化和客戶需求，持續創新手機銀行，為客戶打造基礎功能齊全、特色服務豐富和方便實用的綜合性移動金融服務平臺，既提供除存取現金外的近乎所有傳統金融服務，又結合手機便捷隨身的特點和客戶需求獨創了跨行賬戶管理、跨行資金歸集、網點排號、預約取款、手機號轉賬、二維碼收付款、網購掃碼付款、無卡取現、信用卡跨行自動還款、短信銀行等眾多特色功能，同時專門針對該行小微戰略客戶推出小微手機銀行，將豐富的個人移動金融服務和為小微企業量身定制的公私賬戶集中管理、自助提款和還款、大額匯款、代發工資、企業財務室、回單驗證等獨特功能集中于小微手機銀行渠道，方便小微客戶隨時隨地處理個人和企業支付結算以及生活事務。

　　除具有豐富的功能外，民生銀行手機銀行還提供實用性很強的移動金融服務。以跨行資金歸集為例，無論客戶有多少家銀行的多少張銀行卡，只需通過民生銀行網銀系統，簽約網銀互聯查詢支付協議，即可使用民生手機銀行同時查詢管理多家不同銀行的多個賬戶資金，進行手動實時或自動劃轉他行賬戶資金，簡單高效、低成本管理跨行賬戶和資金，帶給客戶實實在在的好處。又如民生手機銀行繳費充值，方便客戶足不出戶繳納通信費、水費、電費、燃氣費、取暖費、有線電視費等各種生活費用以及進行積分兌換話費和現金充話費；網點排號，幫助客戶及時查詢網點辦業務情況，在線申請網點排號，避免到網點排隊等候，節省業務辦理時間，等等。

　　在2013年度360°銀行評測中，民生銀行新一代95568客戶服務憑借全面的渠道協同、高效的作業系統支持和完善的交易體驗，在激烈的同業競爭中脫穎而出，贏獲“金融服務創新獎”。

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