1月5日，青島火車站，一些農民工開始返鄉。記者 陸金星 攝

火車站售票廳內排起了長隊。記者 陸金星 攝

　　隨著農歷小年之后的火車票開始發售，鐵路部門官方售票網站上的“搶票大戰”也愈演愈烈。記者查詢獲悉，從1月16日起，青島站(含青島北站)始發的旅客列車中，平均每天都有五六趟車處于無票狀態，最火爆的線路集中在發往哈爾濱、成都、西寧、太原等8趟車次。另有多趟列車也只剩下了少量的無座車票。不過，記者從12306網站查詢發現，不少熱門車次會出現回籠票，市民只要掐準時間再搶購，很可能會淘到幾張熱門車票。

　　部分列車車票已售罄

　　根據目前的火車票預售期，5日起可以購買1月24日(農歷臘月廿四)的火車票了。5日下午，記者登錄鐵路客戶服務中心12306網站查詢獲悉，1月24日當天已經有 6趟車次車票售罄。實際上，根據目前12306網站顯示的余票信息，從1月16日開始，青島站始發的部分列車車票已經售罄，平均每天都有五六趟車。記者查詢了從1月16日至1月24日每天的余票情況，發現節前最緊張的線路集中在東北方向和西北方向，分別為青島至成都的K208次、青島至太原的K882次、青島北至哈爾濱的K702次、青島北至丹東的K956次、青島北至延吉K1054次、青島至西寧西的T372次、青島至西安的K914次、青島至菏澤的5022次等8個車次。此外，青島至廣州東、包頭、西安、通化、銀川等地的車次也僅剩下少量余票。

　　雖然熱門車次的車票比較搶手，基本上在每天上午開始放票后的半小時內就被搶購一空，但記者查詢發現，這并不意味著就沒有機會購買到熱門車票了。記者 4日下午查詢發現，此前已經售罄的部分熱門車票，居然出現了少量余票，其中以無座票居多，還有少量臥鋪車票。例如，1月23日青島至成都 、青島至太原的車票原本都已售罄 ，但4日下午居然各有硬臥一張和無座車票一張。據了解，這就是所謂的“回籠票”。

　　電話訂票系統也有“回籠票”

　　據記者觀察，無論是互聯網售票還是電話訂票，鐵路部門都設有相應的門檻，來防止車票被盲目占用。通過互聯網購票時，一旦訂單生成，旅客需在45分鐘之內通過網銀或者是支付寶付款，否則訂單會被取消。這時即使成功搶購了車票，也會因訂單取消而退回售票系統。從網絡購票的流程來看，這一撥“回籠票”出現的時間約在正式放票后的1小時左右。具體到青島站始發的列車來說，普通列車“回籠票”出現的時間為上午11點左右，動車組列車(含高鐵)出現時間為12點左右。

　　除了互聯網購票系統外，電話訂票系統也能產生“回籠票”。按照當前規定，當日12∶00前通過電話訂票系統訂購的車票，于次日12∶00前取有效；當日12∶00后已訂車票于第三天零時前取有效。因此，每天的12時和零時前后是第二撥“回籠票”出現的時刻。此外，在列車發車前，還會有旅客因臨時行程有變辦理退票，這時票額也會退回到售票系統，產生第三撥“回籠票”。只不過旅客退票所產生的“回籠票”，無法確定時間，需要搶購的市民只能多次查詢憑運氣搶購。

　　重點旅客可預約三日內服務

　　隨著春運火車票的全面開售，由于互聯網、電話訂票渠道的預售期最長，大多數乘客都采用這兩種方式購票。1月5日下午，記者在青島火車站東售票廳看到，大廳里排隊購票旅客并不多，每個窗口前大約只排了十幾個人，但多是訂票后前來取票的。而在自助售票廳內，購票取票的乘客扎堆，學生乘客居多。通過自助取票機操作，不用半分鐘就可以取到車票，不過記者注意到，由于個別學生優惠卡信息內填寫的信息與在12306網站注冊時填寫的信息不一致，導致車票無法取出，只能將提前購買的車票退掉重新購買。

　　青島火車站提醒旅客 ，請提前安排行程，盡量通過預售期長的互聯網(www.12306.cn)和電話訂票(95105105)的方式購買車票，網上購票或電話訂票后請提前到自動取票機、客票代售點或車站窗口換取紙質車票，避免當日取票排隊耗時耽誤出行。

　　據了解，目前青島火車站在東進站廳設有“旅客抱怨中心”，西候車室設有“雷鋒服務區”，積極為旅客排憂解難，為老幼病殘孕等重點困難旅客提供專區候車、綠色通道進站、站車交接及免費提供輪椅等特殊幫助 。車站官方網站(http://www.qdhcz.net)、官方微博(http://weibo.com/qdtl，http://t.qq.com/qdhcz2013)、微信(qdhcz12306)將及時發布各類服務信息，通過網上互動及時解答網民旅客的問詢，并為重點旅客提供網上預約服務，方便旅客出行。同時，青島火車站將接受社會監督，監督投訴電話0532-83816991，值班站長24小時“陽光服務熱線”：15153200809。

　　其中，老、弱、病、殘、孕等重點旅客 ，可通過車站官方網站、官方微博等，提前與車站預約三日內的服務。如：輪椅服務、擔架車服務、重點旅客候車服務、便捷通道進站服務及聯系120進廣場救助等服務。網上預約平臺工作時間：周一至周五8：00～17：00。同時，旅客也可以通過值班站長熱線進行預約。值得提醒的是，老年人應攜帶老年證、殘疾人憑殘疾人證、生病旅客憑醫療證明預約，預約信息應真實可靠，如有不實預約將自動失效。 記者 馬正拓

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