宇寶行以售后服務打造品牌競爭力
【新浪汽車臨沂訊】近日，寶馬汽車獲得由《汽車與駕駛維修》雜志和搜狐汽車事業部共同頒發的“2013中國汽車服務金扳手獎”。作為中國汽車服務行業發展的歷史見證者，評選主辦方以“打造中國汽車服務價值坐標系”為己任，積極借助榜單引導消費的作用，帶動整個產業關注消費者服務需求新趨勢，推動中國汽車服務產業健康發展，為中國汽車消費者營造一個和諧的汽車服務消費環境。
華晨寶馬汽車有限公司售后服務副總裁穆克先生說：“2013年初，我們明確提出的戰略規劃正在順利實施。我們全業務鏈的質量，包括網絡質量、銷售和售后服務都在提升，與廣大經銷商的合作關系更加密切、高效。我們非常自豪：我們領先的網絡和售后服務為寶馬提供了品牌、產品之外的第三大核心競爭力。”
寶馬一直致力于把優異的售后服務打造成穩定的業務支柱和競爭優勢。一方面，通過快速發展售后服務體系，建立強大的服務網絡，滿足市場發展需要。另一方面，為經銷商人員提供更多的培訓，提升經銷商服務團隊的整體水平，以順應快速擴張的經銷網絡需求。
2013年，寶馬繼續貫徹經銷商拓展計劃，剛剛在武漢開業的第400家經銷商服務網點是寶馬品牌以客戶和服務為導向的又一例證。目前，BMW在中國的經銷商網絡擁有8137個維修工位、12萬原廠配件、4大零件配送中心、400萬訂單處理能力，為售后服務品質的持續提升打下堅實基礎。在服務人才方面，寶馬中國的售后服務人員超過20,000名，其中8,900名國際認證服務人員，是寶馬專業服務體系的強大保證。
從1995年開始，寶馬集團就為中國大陸、香港、澳門和臺灣地區提供以市場為導向的銷售和售后服務領域方面的培訓。2006年，寶馬中國培訓學院正式成立，開始系統地為經銷商提供技術及非技術類培訓，并通過資格認證環節監督培訓效果。目前學院已設有北京、上海、廣州3個培訓中心和15個培訓基地，覆蓋中國15個省市。2013年，寶馬培訓學院為經銷商員工提供的培訓預計可達23萬人天，再次刷新2012年18萬人天的紀錄，是全球豪華車歷史上所進行的規模最浩大培訓工程。
作為業界第一家將售后服務進行品牌化管理的車企，寶馬在2011年2月發布了“悅常在，駕無憂”的品牌使命及“高效、透明、關愛”的品牌承諾。今年，寶馬陸續推出了包括季節關懷、二手車“同悅”計劃、“長悅”專屬服務計劃、“悅享”保養套餐及續保服務、售后服務體驗之旅和售后服務進社區等一系列旨在提升客戶滿意度的高品質服務舉措。
伴隨網絡的完善、成熟和質量提升，寶馬的售后服務繼續保持著在豪華品牌中的標桿地位。寶馬已經實行全國統一、透明的保養套餐近5年，預約客戶快修通道近4年，以及成為率先在業內承諾1小時機油保養服務、24小時小鈑噴服務的品牌之一。通過強大的零部件配送、客戶呼叫中心、道路救援等后臺系統，配合正全面推廣的BMW互聯駕駛，使寶馬的客戶滿意度、忠誠度到達了自寶馬進入中國以來的最高點。
臨沂宇寶行汽車銷售服務有限公司擁有直接由德國進口的原裝先進檢測儀器和最新的修理、加工及噴漆設備。我們的技術和銷售人員全部接受過BMW的專業培訓，遵循BMW全球統一的高標準，能夠為您和您的愛車提供最完美服務。
臨沂宇寶行汽車銷售服務有限公司
銷售電話：0539-7091111，
地址：臨沂市羅莊區沂河路與湖東路交匯處(翔宇國際汽車城內)，
新浪微博： http://e.weibo.com/2071447094/@廣匯臨沂宇寶行
公司官網：網址：http://www.yubaohang.bmw.com.cn
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