菏澤：暖氣片不熱，熱力公司提前停暖了？

　　近日，菏澤城區(qū)多個小區(qū)的業(yè)主撥打本報熱線電話反映，家中暖氣片沒有溫度，懷疑熱力公司提前停暖。牡丹晚報全媒體記者采訪得知，近日，我市氣溫較高，熱力公司的自動控制系統(tǒng)根據(jù)室外溫度自動調節(jié)管網溫度，主管網溫度由80度左右調至60度左右。

　　氣溫升高，供暖主管網溫度降至60度左右

　　“從3月4號開始，我們家暖氣片就變涼了，現(xiàn)在天氣忽冷忽熱，提前停暖會影響群眾生活?！弊蛉?，牡丹區(qū)南城辦事處南站小區(qū)9號樓業(yè)主劉先生撥打本報熱線電話反映，最近幾日，他們家中暖氣片不熱，早晚氣溫又較低，希望熱力公司能夠恢復供暖溫度。

　　此外，牡丹區(qū)南城辦事處梨園小區(qū)，西城辦事處明珠花園小區(qū)、金盾花園小區(qū)、福源名居小區(qū)均有用暖戶反映，家中溫度較低，懷疑熱力公司提前停暖。

　　事實情況到底如何呢？3月8日，牡丹晚報全媒體記者聯(lián)系了菏澤民生熱力有限公司相關負責人侯琳琳。

　　據(jù)侯琳琳介紹，該公司嚴格按照《菏澤市供暖條例》規(guī)定的3月15日24時停暖。至于部分小區(qū)業(yè)主反映的近日家中溫度降低問題，她表示，熱力公司的自動控制系統(tǒng)會根據(jù)室外溫度調節(jié)供暖主管網溫度?！爸笆彝鉁囟仍诹阆碌臅r候，我們的主管網溫度提升至80度左右，現(xiàn)在室外溫度已經在10度以上，我們的主管網溫度也調至60度左右。”侯琳琳說，供暖系統(tǒng)是根據(jù)室外溫度高低自動調解升溫或降溫，保證居民家中溫度適宜。

　　供暖季過后，以滿水保養(yǎng)暖氣片

　　還有一周時間，我市集中供暖將全部停止，如何保養(yǎng)暖氣片也成為廣大市民較為關心和關注的話題。

　　牡丹晚報全媒體記者采訪得知，要想延長暖氣片的壽命，保養(yǎng)尤為重要。首先，要保證暖氣片內部不留空氣。沒有安裝自動排氣閥的用戶，可以在系統(tǒng)停止運行前，打開暖氣片放氣閥，排出暖氣片中的空氣。家中停止供暖后，可將室內暖氣片的供回水閥門關閉（或者將各房間暖氣片進出口閥門關閉），把暖氣水封閉在暖氣設施內，以滿水保養(yǎng)。

　　切記，在停暖之后，不要將暖氣片和管道中的水放掉，尤其是鋼制暖氣片，如果不滿水保養(yǎng)很容易出現(xiàn)氧化腐蝕。另外，可以用手觸摸一些管路連接處，檢查各個接口處是否漏水。如果出現(xiàn)漏水，及時通知售后人員幫助維修。

　　暖氣片使用過后，不免有空氣中的污物附著在表面，要注意定期清潔，用干凈的抹布擦拭干凈，并避免暖氣片暴曬。

　　承諾退還押金，咋又變卦了？

　　通訊公司不兌現(xiàn)承諾，12315幫助消費者維權

　　本報訊（牡丹晚報全媒體記者 趙亞雯 通訊員 李艷梅）家住牡丹區(qū)的李女士去年在某通訊公司辦理了寬帶業(yè)務，并繳納了200元押金。當時工作人員口頭承諾，一年之后可以到營業(yè)廳辦理退還押金手續(xù)。近日，李女士去營業(yè)廳要求退還押金時，卻被對方要求先補交180元安裝費。無奈，李女士只好撥打投訴熱線尋求幫助。

　　2017年2月23日，李女士辦理了某通訊公司的寬帶業(yè)務，并繳納了200元的光貓（光調制解調器）和機頂盒押金。當時，營業(yè)廳工作人員告知李女士，寬帶業(yè)務的使用期限為一年，一年之后她可以拿著押金收據(jù)和光貓 （光調制解調器）、機頂盒到營業(yè)廳辦理押金退還手續(xù)。

　　今年3月1日，李女士去營業(yè)廳辦理退押金手續(xù)，該營業(yè)廳的工作人員卻說，退押金要先補交180元的寬帶安裝費用。李女士反駁說，當時明明承諾了免費安裝，使用一年之后又讓補交安裝費用，這太不合理。但是營業(yè)廳工作人員態(tài)度很強硬，以“公司規(guī)定”為由，要求李女士必須補交安裝費用。協(xié)商無果，李女士便撥打了12315消費者投訴服務熱線。

　　接到投訴后，執(zhí)法人員立即聯(lián)系該通訊公司負責人進行情況調查，了解到消費者反映情況屬實，遂責令該公司相關人員立即給消費者辦理了退還押金手續(xù)，并對該公司的負責人進行了批評教育。

　　新褲子不能穿，商家否認質量有問題

　　消費者向12315投訴成功維權

　　本報訊 （牡丹晚報全媒體記者 趙亞雯 通訊員 李艷梅）消費者時先生購買了一條男褲存在質量問題，到商店去調換，又遭到銷售人員拒絕。僵持不下，時先生撥打牡丹區(qū)12315投訴服務熱線維權。

　　據(jù)時先生講述，他的這條褲子是在2月14日購買的，因為之前經常光顧這家商店，因此購買時也就沒有對衣服進行檢查，試穿后覺得合適就付款了。后來，時先生穿的時候，發(fā)現(xiàn)褲子的右側做工有問題，已經達到影響穿著的程度。由于春節(jié)放假，時先生就等節(jié)后商店開門營業(yè)時去要求調換?？墒?，銷售人員卻不同意，理由是購買時間過去太久，后來又否認是衣服的質量問題。銷售人員的態(tài)度令時先生感到非常氣憤。

　　執(zhí)法人員經調查了解，發(fā)現(xiàn)時先生購買的衣服確實屬于質量問題，并且確認衣服是全新的，沒有穿過的痕跡，商標也沒有剪去，時間間隔長確實是因為春節(jié)放假的原因造成。執(zhí)法人員對商店負責人進行批評教育，并責令其為消費者時先生更換了一條新褲子。時先生拿到調換后的褲子，對12315的執(zhí)法人員表示感謝。

　　為患者所想，想患者所需

　　本報訊 （牡丹晚報全媒體記者 劉錦 通訊員 劉 峰）《希波克拉底誓言》中，有一句話：“無論至于何處，遇男或女，貴人及奴婢，我之唯一目的，為病家謀幸福。”作為一名醫(yī)生，在其行醫(yī)生涯中，應該恪守這一原則，合理調配一切能用的資源，盡力為患者謀幸福。單縣東大醫(yī)院普外科主任陳洪勝，在菏澤市“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動中，利用自己臨床醫(yī)生及院團委書記的身份，創(chuàng)新服務方法，合理調動醫(yī)療資源，急患者所急，想患者所想，受到當?shù)鼗颊叩囊恢潞迷u。

　　2016年7月2日，陳洪勝借助單縣衛(wèi)計局及單縣東大醫(yī)院兩座平臺，策劃、組織并成功舉辦了單縣東大醫(yī)院第一屆血管乳腺外科研討會。會議期間，他與來自單縣當?shù)丶爸苓吙h市的40余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及兄弟醫(yī)院的261名基層醫(yī)生建立醫(yī)療互助關系，組建了“東大醫(yī)院專家互動群”，將全院主治醫(yī)師以上的專家納入了微信群，與基層醫(yī)院近300名醫(yī)生采取在線咨詢、預約住院等服務方式，簡化了門診診療程序，為病人提供了住院綠色通道，減輕了患者來回奔波之苦，并提供網上隨訪服務，為單縣醫(yī)療服務奠定了網絡溝通基礎。另外，陳洪勝還組建了“紅絲帶”微信群（乳腺癌患者術后交流群）、“靜脈曲張之家”微信群等多個微信群，作為患者圍手術期交流平臺，贏得了廣大患者朋友的一致稱贊。

　　2017年10月，單縣東大醫(yī)院團委響應單縣文明辦號召，在醫(yī)院率先成立了“學雷鋒服務站”，明確陳洪勝為服務站站長，院團委人員為服務人員，通過定期在門診組織免掛號費咨詢、免費發(fā)放各種疾病防治宣傳材料、設立學雷鋒百寶箱、每季度為特定貧困患者捐款等服務措施回報社會。2015年至2017年，陳洪勝作為院團委書記，多次響應單縣衛(wèi)計委、單縣共青團號召，組織醫(yī)院專家團、青年醫(yī)護人員到楊樓鎮(zhèn)、高老家、李田樓、黃崗等鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院免費進行義診、送藥活動。通過實際活動，達到優(yōu)質醫(yī)療服務、加強人文關懷、構建和諧醫(yī)患關系的目的，認識陳洪勝的百姓都喜歡叫他“大老陳”。

　　湖海相逢盡賞音，囊中粒劑值千金。單傳扁鵲盧醫(yī)術，不用楊高廓玉針。陳洪勝作為新時代的醫(yī)生，創(chuàng)新醫(yī)療服務、合理調配資源，始終堅持單縣東大醫(yī)院的服務宗旨“大醫(yī)精誠、大愛無疆”，為單縣及周邊地區(qū)的人民健康保駕護航！

　　注重人文關懷，搭建看得見的醫(yī)患溝通橋梁

　　本報訊 （牡丹晚報全媒體記者 劉 錦通訊員 劉 峰）隨著社會的發(fā)展、人民生活水平的提高，人們越來越重視生存質量。為患者看病是以人為本，而不是以病為本，除了為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療服務，更主要的是為患者提供人文關懷。大到醫(yī)院，小到個人，人文關懷顯得尤為重要。單縣東大醫(yī)院超聲科主任魏玉心在2017年度醫(yī)院人文關懷建設方面頗有建樹，并結合自身科室特點，努力構建常態(tài)化的醫(yī)務社工與志愿服務體系，有效提升患者就醫(yī)好感。

　　魏玉心告訴記者，首先要樹立尊重“知識、人才、創(chuàng)新”的思想，對科室的骨干技術人員，要為他們創(chuàng)造工作和學習條件，讓他們感到在這里有用武之地；對能大膽創(chuàng)新、積極開展新技術的人員予以鼓勵，使他們感受到自身的價值被肯定，富有成就感。

　　其次，理解溝通，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，讓科室人員明白工作是為自己干的，科室就是自己的家，是展現(xiàn)自己能力的平臺，患者以生命相托，而自己能夠為患者服務，應該好好珍惜。為了患者的康復，要多與患者溝通，為他們診治軀體疾患的同時，了解他們的精神心理需求。超聲科是檢查科室，與臨床醫(yī)務工作者溝通，增強醫(yī)務人員之間的認同感，這樣能夠為大家創(chuàng)造一個寬松和諧的工作氛圍。

　　再次，關心、培養(yǎng)、獎勵，幫助科室成員進行職業(yè)生涯的規(guī)劃，調動科室人員不斷更新知識，提高技術水平。將骨干人員送到省級甚至國家級大醫(yī)院進修學習，充分信任，把其放在最合適的位置上。對工作業(yè)績優(yōu)秀的給予獎勵。

　　還有，處理問題要公平公正、合情合理。處理問題既要遵循一定的原則，又要因人因事而調整方法，具體問題要具體分析與處理，尤其要注意態(tài)度和方式方法，既要讓科室人員意識到問題的嚴重性，又不能傷了他的自尊。

　　最后，就是服務。在為患者服務過程中，推行主動服務、個性化服務、感動服務?；颊邅碜鰴z查應主動熱情詢問、為患者預約排號、為患者備好檢查所需物品；對于檢查不予配合的老人、兒童開展個性服務，派專人與其溝通，了解原因并進行解說，或轉移他們的注意力，然后進行超聲檢查；對于老、弱、殘、急、危、重癥患者，減少等待時間，開辟綠色通道，或者是不移動患者，推著超聲機器到床邊檢查。

　　“在工作實踐過程中，做好了人文關懷既能更好地服務患者，又能增進科室同事之間的感情；既提高了醫(yī)務工作者的服務意識、競爭意識，又促進了醫(yī)患關系的和諧，為醫(yī)院增加了美譽度?！蔽河裥恼f。