為進一步提高醫院客服人員的服務水平，6月1日至6月5日，省立醫院西院區選派21名客服人員到山東旅游職業學院進行了為期5天的禮儀培訓。

　　本次培訓采用理論式授課與形體訓練相結合的教學模式，在5天內讓學員們熟練掌握了客服人員應具備的修養：優雅的舉止、得體的儀容儀表、良好的職業形象、規范的工作與交往禮儀等。

　　學院休閑產業管理系李愛軍主任、辛冰、張文老師針對客服人員《禮儀理論》、《客服人員化妝指導》、《禮儀訓練》等課程進行了詳盡的講解，并將學員所學理論內容與禮儀訓練相結合，排練出一套針對醫院客服人員的禮儀表演，培訓結束前省立醫院西院區領導及三位老師對每一位學員進行了考核，考核內容包括禮儀表演 、服務情境模擬、禮儀操三部分，三位老師對每一位學員打分，并一一點評。

　　省立醫院西院區領導及參訓學員對本次培訓班十分滿意。一致認為本次培訓班組織設計得當，課程安排合理，授課內容十分貼近醫院客服工作實際，實用性很強，通過培訓收獲了知識、提升了技能，為她們未來做好服務接待工作奠定了堅實的基礎。

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