作為濟(jì)南市政府官方微博，@微博濟(jì)南 在發(fā)布政務(wù)信息、實(shí)施網(wǎng)上辦事、開展政民互動，提供便民服務(wù)等方面發(fā)揮著巨大的作用。新浪山東對濟(jì)南市信息中心主任劉春貴進(jìn)行了專訪。

    主持人：各位新浪網(wǎng)友，大家好。我是主持人張寧寧。我們非常榮幸的有請到了濟(jì)南市政府信息中心劉春貴主任。做客新浪山東，參加本次訪談。劉主任，歡迎您!先跟我們新浪的網(wǎng)友們打聲招呼吧。
　　
    劉春貴：各位新浪的網(wǎng)友，大家好。非常高興在這里和大家見面。歡迎各位網(wǎng)友關(guān)注@微博濟(jì)南，并對她的發(fā)展提出建議。

    主持人：提到@微博濟(jì)南，我們想知道@微博濟(jì)南 建立的背景是什么?定位是什么?
　　
    劉春貴：濟(jì)南信息中心承擔(dān)的一項(xiàng)重要任務(wù)是管理運(yùn)維濟(jì)南政府網(wǎng)，這是濟(jì)南市政府的官方網(wǎng)站，主要功能是發(fā)布政務(wù)信息、實(shí)施網(wǎng)上辦事、開展政民互動，同時提供便民服務(wù)。自2000年上線運(yùn)行以來，網(wǎng)站績效穩(wěn)步提升，目前已進(jìn)入省會城市的先進(jìn)行列。現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代、信息社會，新技術(shù)日新月異，新應(yīng)用不斷推出，在中國，網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)匯聚了近6億網(wǎng)民，這片像土壤一樣不斷生長的陣地，匯聚著大量的民聲，集中著廣泛的民意，完全是一幅色彩斑斕的思想圖景。微博，在這個空間里最為活躍。面對這個新領(lǐng)域，是挺身入局還是裹足不前?是與時俱進(jìn)還是墨守陳規(guī)?是忽視它丟失陣地還是抓住它順勢而為?近水方能知水性。我們有管理運(yùn)維濟(jì)南政府網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，理應(yīng)敢于擔(dān)當(dāng)，應(yīng)勢而動，有所作為。經(jīng)過考察調(diào)研、廣泛討論，我們一開始就獨(dú)辟新徑，不叫“濟(jì)南發(fā)布”、“政務(wù)微博”，而取了個“微博濟(jì)南”的名字，這個名字涵蓋面廣，發(fā)展空間大了，作為也就大。定位方面，我們根據(jù)政府工作的特點(diǎn)側(cè)重在服務(wù)民生、親民溝通、網(wǎng)絡(luò)問政上，從微博的服務(wù)性出發(fā)，我們確定要發(fā)揮好“服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)決策”三大作用。這就是我們的責(zé)任和使命。如果僅僅局限于發(fā)布政務(wù)信息，用句俗話講，叫“大材小用”。
　
    主持人：@微博濟(jì)南 運(yùn)營的方向和任務(wù)是什么?
　　
    劉春貴：對于運(yùn)營好@微博濟(jì)南，我們的確做了一番深入的探討，我一直倡導(dǎo)干事創(chuàng)業(yè)要求真務(wù)實(shí)，我們吃過作秀的虧不少了，我們辦微博絕不作秀，要始終把握一個方向，圍繞“為民便民利民”扎扎實(shí)實(shí)把這個工具使用好，把他的作用發(fā)揮好。為此，我們提出了完成好十大任務(wù)。

    具體來說，第一、及時公開政務(wù)信息，放大發(fā)布傳播價值。把政務(wù)微博作為政府的網(wǎng)絡(luò)“麥克風(fēng)”，充分發(fā)揮傳播迅速、廣泛的優(yōu)勢和特點(diǎn)，準(zhǔn)確地將政府最新的文件、政策、決策等符合公開要求的權(quán)威政務(wù)信息，在發(fā)布的第一時間迅速的傳遞給市民和網(wǎng)友，進(jìn)一步增強(qiáng)政務(wù)信息服務(wù)市民的實(shí)效性，最大程度地放大政務(wù)信息的使用價值。

    第二、廣泛匯聚民意民智，促進(jìn)科學(xué)民主決策。尊重人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，懷揣“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的拳拳之心，把政務(wù)微博作為最便捷、最直觀的聽民聲、察民意、問民計的通道，廣泛征詢民意，廣泛聽取民聲，廣泛集聚民智，以群眾為根本，促進(jìn)科學(xué)決策、民主決策。

    第三、發(fā)揮解譯釋惑功能，正確引導(dǎo)社會輿論。小微博集聚大能量。在保障和尊重人民群眾言論自由的同時，利用政務(wù)微博受眾面廣的特點(diǎn)，及時準(zhǔn)確地回應(yīng)民眾關(guān)心的問題，以積極的方式、誠懇的態(tài)度、合味的言語，對網(wǎng)民重大關(guān)切、敏感話題予以響應(yīng)，解惑答疑;對突發(fā)事件以最快速度發(fā)布官方消息，對失實(shí)報道和中傷謠言迅速澄清，增信釋疑，正確引導(dǎo)社會輿論。

    第四、完善受理辦理機(jī)制，用心為民分憂解難。始終關(guān)注微博中民眾的冷暖苦寒，加強(qiáng)微博訴求的受理辦理機(jī)制建設(shè)，增加微博相應(yīng)板塊，完善訴求受理體系，盡快形成部門合力，努力提高辦理效率，盡其所能為民分憂、竭盡全力替民解難，創(chuàng)造安居樂業(yè)的環(huán)境和氛圍。

    第五、注重工作細(xì)枝末節(jié)，盡力為民親民愛民。微博日常發(fā)布和更新要從市民生活的末節(jié)枝節(jié)細(xì)節(jié)入手，從市民衣食住行的方方面面入手，從市民關(guān)注的大事小情入手，花費(fèi)更多的心思，傾注更多的精力，“微”市民所想，“博”市民所需，真正走入市民生活，做市民生活的好幫手。

    第六、暢通民主監(jiān)督渠道，推動政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。群眾的眼睛是雪亮的。每一位博友就是一位記者，每一位博友就是一位不發(fā)聘書的義務(wù)監(jiān)督員。讓廣大群眾在四面八方聚焦社會、評判政務(wù)、監(jiān)督公務(wù)，不斷規(guī)范公務(wù)人員工作言行，端正政風(fēng)、提升行風(fēng)，真正提高辦事效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

    第七、搭建建言獻(xiàn)策平臺，創(chuàng)新社會管理格局。大眾是社會管理創(chuàng)新的主體。借助微博即時性與互動性的優(yōu)勢，加強(qiáng)與市民的互動交流，廣泛調(diào)動市民參與的積極性，引導(dǎo)社會大眾為城市管理建言，為社會管理獻(xiàn)策，切實(shí)提高市民關(guān)注度和參與度，增強(qiáng)市民責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成“政府、社會、市民”三位一體的創(chuàng)新社會管理新格局。

    第八、堅(jiān)持民本公正誠信，塑造政府良好形象。官方微博具有權(quán)威性、服務(wù)性、關(guān)注度高的特點(diǎn)，從政府的職能和角色出發(fā)，要著力打造公共服務(wù)者、公正中立者、民情觀察員的新形象，誠實(shí)發(fā)博，誠信解疑，做到問計于民、問政于民、問需于民，著力增強(qiáng)政府透明度與公信力。

    第九、傳播優(yōu)秀歷史文化，彰顯濟(jì)南特色魅力。悠久的歷史傳承，使?jié)�南積淀了深厚的文化。要發(fā)揮微博小、巧、靈的特點(diǎn)，精心挑選發(fā)布內(nèi)容，點(diǎn)滴間使其成為濟(jì)南歷史的播種器，泉城文化的傳播機(jī)，讓歷史得以傳承，讓文化得以弘揚(yáng)，讓世人了解濟(jì)南，讓濟(jì)南走向世界。

    第十、弘揚(yáng)時代精神風(fēng)貌，展示泉城市民情操。泉是濟(jì)南的魂，在泉城人人都有一顆靈動的心。從細(xì)“微”處入手，“Hold”瞬間，“織”出精彩，“博”出燦爛，對外展現(xiàn)濟(jì)南“誠信、創(chuàng)新、和諧”的城市精神，弘揚(yáng)新時期泉城人民積極、樂觀、健康、向上的精神面貌。

    主持人：在微博運(yùn)營管理過程中遇到輿情怎么處理?是否有處理機(jī)制?
　
    劉春貴：對于輿情，有一種不準(zhǔn)確的認(rèn)識，好像輿情就是負(fù)面信息，一講輿情就冒汗，我認(rèn)為，輿情是一股社會聲音，不要光關(guān)注有什么聲音，而更應(yīng)該關(guān)注為什么出現(xiàn)了這樣的聲音。所以，微博不僅僅是一種交流溝通手段，其實(shí)他是網(wǎng)絡(luò)社會的社會管理手段。這就需要有機(jī)制。基于我們的實(shí)際，我們探索了“四個一”的運(yùn)作模式。一個機(jī)制，我們的微博是由政府網(wǎng)和市新聞辦聯(lián)合運(yùn)作，管理政府網(wǎng)的信息中心具體運(yùn)行，重大新聞信息的發(fā)布由新聞辦組織，這個路子很通暢。一個平臺，政府網(wǎng)匯聚了大量的政務(wù)信息資源，微博客發(fā)布的內(nèi)容豐富，不用單獨(dú)組織，省了不少環(huán)節(jié)，一對姊妹花，共接服務(wù)果。一個辦理通道，與政府網(wǎng)、市民熱線共用一個民生訴求辦理體系，微博來的民生訴求直接進(jìn)入辦理通道，便捷快速，一個體系，集成政府50多個部門微博和社會公益微博，構(gòu)成了“微博濟(jì)南群”，聯(lián)系緊密，無縫聯(lián)動，頻繁互動，有效地處理輿情和辦理民眾訴求。2012年1月15日，濟(jì)南市政府針對霧霾天氣，緊急出臺了八條應(yīng)急措施，晚上8點(diǎn)通過@微博濟(jì)南 發(fā)布，微博濟(jì)南群呼應(yīng)，10個小時，87萬人受到該信息，關(guān)聯(lián)聽眾達(dá)到240萬人，效果極佳。
　　
    主持人：此外，濟(jì)南市政府怎樣通過微博進(jìn)行城市形象宣傳的呢?
　　
    劉春貴：微博是網(wǎng)路發(fā)布平臺，具有點(diǎn)多、面廣、傳播快的特點(diǎn)。我們要求政府網(wǎng)要發(fā)揮好“參謀力、協(xié)調(diào)力、宣傳力、監(jiān)督力、創(chuàng)新力”五個力的作用，其實(shí)微博也應(yīng)該這樣。在這方面，我們也有實(shí)際動作。充分發(fā)揮微博小、巧、靈的特點(diǎn)，精心挑選發(fā)布內(nèi)容，設(shè)置了#品讀老濟(jì)南#、#微讀書#、#濟(jì)南名士#等欄目，傳播濟(jì)南優(yōu)秀歷史文化，爭取更多文化粉絲，彰顯濟(jì)南特色魅力，展示文明泉城形象，陶冶市民生活情操。通過設(shè)置#美麗泉城#、#這里是濟(jì)南#等標(biāo)簽，由細(xì)“微”處入手，展示城市精彩瞬間，宣傳濟(jì)南“誠信、創(chuàng)新、和諧”的城市精神，弘揚(yáng)新時期泉城人民積極、樂觀、健康、向上的精神面貌。開展了“微博濟(jì)南美麗鄉(xiāng)村行”活動，大力宣傳推介全市特色鄉(xiāng)村，全方位感受新農(nóng)村變化，體驗(yàn)美麗鄉(xiāng)村生活，為鄉(xiāng)村發(fā)展創(chuàng)優(yōu)環(huán)境。
　　
    主持人：市民對@微博濟(jì)南 的管理團(tuán)隊(duì)比較好奇，能否介紹一下?
　　
    劉春貴：我們的微博團(tuán)隊(duì)和政府網(wǎng)的工作是緊密結(jié)合和聯(lián)系的，在網(wǎng)站運(yùn)維中，我們把互動版塊獨(dú)立出來，成立了網(wǎng)絡(luò)輿情工作室，微博就由這個團(tuán)隊(duì)運(yùn)行。共四個人，很辛苦的，但大家有句自我鞭策的口號，叫“尺幅千里為民生”，所以沒有一個叫苦叫累的。前不久，在群眾路線教育演講中，我們一位叫虞琦的同志作了“我，是您的聽眾”的演講，情真意切，打動了臺下的聽眾，有不少人留下了淚水。由此可見一斑。
　　
    主持人：濟(jì)南市政府怎樣結(jié)合新媒體服務(wù)民生，走群眾路線的呢?
　　
    劉春貴：民生和民聲是執(zhí)政的基礎(chǔ)中的關(guān)鍵點(diǎn)。作為官方的政府網(wǎng)和微博，我們把服務(wù)民生放在“三服務(wù)”的第一位。這也是市委市政府的一貫要求。服務(wù)民生，我們認(rèn)為，要善于聽民聲。把政務(wù)微博作為最便捷、最直觀的聽民聲、察民意、問民計的通道，充分利用#微話題#、#微倡議#等欄目，對網(wǎng)友關(guān)注的熱點(diǎn)問題，發(fā)起討論或倡議，通過微訪談、微直播、微調(diào)查、意見征集等欄目邀請網(wǎng)友參與討論，廣泛征詢民意，聽取民聲，集聚民智，將廣泛征集到的意見和建議分類整理，編入《網(wǎng)絡(luò)輿情》專刊，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
　　
    主持人：您個人也是微博達(dá)人，您認(rèn)為微博該怎樣運(yùn)營，有何之道?
　　
    劉春貴：也許是職業(yè)的關(guān)系，我也開了個人微博—心情簽到，一年多來，轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫了7000余條，而且還匯集成了書，內(nèi)容大都是做人做事的感悟，不少人喜歡。回過頭來說官方微博如何運(yùn)營，十八大報告有段話指明了方向：“要更加注重改進(jìn)黨的領(lǐng)導(dǎo)方式和執(zhí)政方式：凡是涉及群眾切身利益的決策都要充分聽取群眾意見，凡是損害群眾利益的做法都要堅(jiān)決防止和糾正”。我覺得，當(dāng)今社會，利益多元、觀點(diǎn)多樣，如何最大限度達(dá)成社會共識是決定執(zhí)政者能否有效推動經(jīng)濟(jì)社會前進(jìn)的著力點(diǎn)。政務(wù)微博無疑為推動社會管理創(chuàng)新、改進(jìn)執(zhí)政方式插上了無形的翅膀。從運(yùn)營來講，一個是要有共識。把政務(wù)微博固化為聽取群眾意見的主要渠道之一，上升為執(zhí)政手段之一。第二個是要有保障。我們正在探討出臺一個管理辦法，用制度保障“來”和“去”的路暢通，用制度保障“訴求”的落地。同時要創(chuàng)造必要的工作環(huán)境和條件。第三個是要有眼光。這個主要是打造一支怎樣的隊(duì)伍?運(yùn)維政府網(wǎng)和微博是政務(wù)工作密不可分的重要組成部分，核心是服務(wù)。我個人認(rèn)為，運(yùn)維政務(wù)微博的這只隊(duì)伍要當(dāng)好“舞者”，一方面與黨委政府共舞，準(zhǔn)確及時地傳達(dá)黨委和政府的聲音;另一方面與廣大網(wǎng)友共舞，力求準(zhǔn)確地把握網(wǎng)友的需求;要當(dāng)好“智者”，仁者樂山、智者樂水，就是接地氣，要經(jīng)常和網(wǎng)友在一起，和網(wǎng)友交朋友。要當(dāng)好“善者”，樂善好施是中華民族的傳統(tǒng)美德，要從內(nèi)心想網(wǎng)友所想，行動上做網(wǎng)友所盼，當(dāng)好網(wǎng)友工作生活的助手。要當(dāng)好“渡者”，要善于和敢于反應(yīng)網(wǎng)友的心聲，不克扣和淹沒網(wǎng)友的聲音。我們提出了二十個字，這就是：反應(yīng)要敏銳，跟進(jìn)要及時，措施要有力，落實(shí)要到位。

    主持人：再次感謝您百忙之中接受我們的采訪，希望@微博濟(jì)南 在推動政務(wù)信息公開化的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。
　
    劉春貴：謝謝各位網(wǎng)友，歡迎大家關(guān)注@微博濟(jì)南 。