大眾網(wǎng)訊(通訊員溫素馨)2月12日，筆者獲悉，國網(wǎng)鄆城供電公司春節(jié)期間加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為客戶提供24小時全天候不間斷的電力服務(wù)，及時處理客戶來電咨詢及故障報修工作，使客戶的滿意率達(dá)到100%，確保了春節(jié)期間全縣城鄉(xiāng)居民的可靠用電。 

　　為給百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)，該公司采取各種有效措施強化春節(jié)期間的服務(wù)質(zhì)量。制定合理有效的春節(jié)值班工作方案，實行“領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班制”，并分級制定了節(jié)日值班表，確保值班工作到崗到位，保證聯(lián)絡(luò)暢通，力保春節(jié)期間電力服務(wù)“不掉線”，各營業(yè)窗口提前七天公示時間作息表，以方便客戶提前辦理各項業(yè)務(wù)；公司把服務(wù)放在首位，節(jié)日期間，客戶服務(wù)中心安排好在崗人員，在耐心受理客戶的需求后，逐項派單，隨時跟蹤搶修全過程，并把接到的電話信息進(jìn)行分類和分析，對于負(fù)荷變化較大的供電區(qū)域等問題，第一時間通知搶修人員，及時安排調(diào)整工作，處理故障，協(xié)調(diào)解決用電難題，解決了春節(jié)期間客戶用電的后顧之憂。 

　　據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)期間1月30日至2月6日，國網(wǎng)鄆城供電公司95598工單調(diào)度共派發(fā)工單290個，比去年同期下降36.54%，其中故障報修127個，業(yè)務(wù)咨詢75個，實現(xiàn)高峰時段100%服務(wù)人員在崗，服務(wù)零投訴，客戶滿意率100%。