原標題：建立紅黑榜 文明旅游從行業(yè)自律開始
□本報記者 王靜
相關數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)游客年增長率連續(xù)3年超過10%，旅游總收入年增長率連續(xù)3年保持在12%以上。出游人數(shù)的快速增長，給旅游業(yè)的發(fā)展注入了新的生機活力，也對公民旅游文明素質的提升提出了更高要求。
23日，濟南市旅游局局長王鐵志接受采訪時表示，作為旅游管理部門，旅游局將發(fā)揮行業(yè)主體作用，啟發(fā)市民文明旅游自覺性，建設旅游行業(yè)誠信體系，營造良好行業(yè)環(huán)境。
多渠道宣傳啟發(fā)市民文明自覺
2013年，濟南市接待游客突破5000萬人次，旅游總收入突破500億元。濟南出境游每年增長20%左右，市民出游愿望強烈，旅游已經(jīng)成為市民生活的一部分。
濟南市旅游局局長王鐵志認為，文明旅游是一項實踐性很強的工作，而轉變觀念才是根本，旅游局將繼續(xù)發(fā)揮旅游行業(yè)主體作用，引導市民轉變觀念，革除旅游陋習，啟發(fā)文明自覺。
王鐵志介紹，濟南很多旅行社也在摸索多種方式，引導市民文明旅游�！坝械穆眯猩鐚⑽拿鞒鲂械膬�(nèi)容寫入合同中，以契約的形式對游客加以約束�！彼Q，還有的旅行社將文明旅游的觀念貫穿到旅游的全過程中，適時對游客進行提醒、勸導。
近年來，市旅游局先后聯(lián)合市文明辦、市旅游協(xié)會，發(fā)出了“濟南市文明旅游倡議”，協(xié)調多種媒體資源，多渠道、全方位地開展文明旅游公益廣告宣傳；編制了文明旅游宣傳折頁、文明旅游提示語、公益廣告宣傳用語；以“旅游日”為契機，開展了文明旅游宣傳進廣場、進社區(qū)活動。編制了文明旅游導游詞，組織導游進行了文明旅游知識培訓和導游技能大賽；分類出臺了旅游行業(yè)標準，加大標準化示范單位建設成果普及力度。
建立紅黑榜公布510家涉旅企業(yè)信用情況
王鐵志稱，良好的行業(yè)環(huán)境，對游客文明旅游有著潛移默化的影響。市旅游局先后出臺了旅游行業(yè)經(jīng)營服務標準，加強了行業(yè)標準化示范單位建設和試點成果的普及，特別是《旅游法》實施以來，依法強化了對全行業(yè)的指導和管理。
市旅游局正在建設旅游行業(yè)信用信息查詢平臺，實現(xiàn)全市510多家涉旅企業(yè)經(jīng)營、服務信用信息網(wǎng)上可查；建立“紅黑榜”發(fā)布制度，定期公告違規(guī)違法經(jīng)營、受到行政處罰的涉旅企業(yè)和從業(yè)人員；把文明旅游工作納入旅游企業(yè)服務質量等級評定標準，督促旅游行業(yè)充分發(fā)揮主體作用。開展旅游市場聯(lián)合執(zhí)法行動，今年上半年，受理旅游投訴81件，對違規(guī)企業(yè)進行查處，取締無證無照經(jīng)營的“黑社”。
散客率達90%以上文明氛圍需各行業(yè)努力
王鐵志表示，旅游已經(jīng)進入散客時代，最近幾年濟南散客率達到92%93%。“這就意味著這部分人不受旅行社約束，旅行社對于文明出游的引導對他們起不到作用�！� 數(shù)據(jù)顯示，目前來濟南的游客中，到景區(qū)旅游的僅占31.7%，而另外68.3%的游客選擇游覽風土人情和城市風貌。
王鐵志表示，引導游客文明出游，不僅是旅游行業(yè)的事，需要各行各業(yè)的共同努力，營造文明出游的社會氛圍，共同促進公民整體文明素質的提升。而且，觀念的轉變需要時間，引導文明旅游是一項長期任務。
