原標題：當好“在線服務員”(問政·看領導干部用網)

　　“網絡問政不是被動接招，不是應付了事，而是主動問計于民、問需于民的執政常態。我們建立市、區縣、鄉鎮三級干部網上公告制度，這就相當于把干部裝到一個玻璃房子里”

　　隨著互聯網發展以及群眾參政意識的增強，網絡已成為群眾行使知情權、參與權、表達權和監督權的重要渠道，同時也成為地方黨委政府聽民意、察民情、匯民智、解民憂、得民心的重要途徑。

　　網絡問政要成為地方黨委政府服務群眾的“直通車”，關鍵在于領導干部當好“在線服務員”，核心在于回應群眾關切，方法在于“網上網下雙線互動”，重點在于制度化、規范化、常態化。

　　當今時代，社會運行已高度信息化、網絡化、智能化，黨政干部只有保持“在線狀態”，才能時刻傾聽群眾呼聲，及時發現不足，立即解決問題。即使工作再忙，我也堅持每天上網，主要通過各大網站和日照網絡平臺及時查看有關日照的信息，了解社會和網友關心什么，對黨政工作的意見和建議有哪些。針對這些問題和意見、建議，我都盡快安排分管領導和責任部門落實解決。近年來，日照市委、市政府還將城鄉規劃、基礎設施建設、農村農業發展、民生保障等方面的重大決策，在網上公示，廣泛征求群眾意見，增強了決策的科學性、民主性。

　　通過人民網《地方領導留言板》、日照政務網市長信箱、日照新聞網“我愛日照論壇”、“聽民聲、解民憂、促發展”網上訪談、政務微博等方式，我們對群眾反映的問題及時有效地回應解決。莒縣一位農民網友曾通過人民網地方領導留言板反映她6歲的孩子患血友病花費十幾萬，全家陷入絕境，希望政府將血友病人用藥納入新農合用藥的目錄范圍。看到這個留言后，我心里很不是滋味，馬上讓莒縣通過多種渠道和政策解決這個網友的困難。同時要求市衛生、民政有關部門對全市同類情況進行調查摸底，拿出解決方案。此后，我們圍繞提高農村醫療保障水平，將補償住院費用的病種由3種擴大到血友病等20種，群眾對此非常滿意。3年多來，我的留言板里收到的653條留言，都及時回復和辦理，網友對此很認可。

　　為主動接受社會監督，日照市在全省率先建立起市、區縣、鄉鎮三級干部每日公務活動和每周工作安排網上公告制度，這就相當于把干部裝到一個玻璃房子里，干部干什么、忙什么，群眾都能了解和監督。自2009年以來累計點擊640余萬次，有效規范了干部的從政行為。

　　網絡問政不是被動接招，不是應付了事，而是主動問計于民、問需于民的執政常態。為確保網絡問政制度化、規范化、常態化，我要求市委、市政府兩辦統籌協調整個網絡輿情工作，形成并逐步健全信息收集處理制度、難點問題協調制度、重點任務督辦反饋制度和責任追究制度。通過制度約束和教育引導，使黨員干部自覺做到網上與百姓交心，網下為百姓服務，網上網下“雙線”互動，使網絡問政真正發揮改進工作作風、密切聯系群眾的作用。

　　(記者 劉成友 整理)

　　讀者反饋

　　@網網有孔：一個有政治頭腦、現代科技意識和民主作風、科學決策精神的領導干部，不僅要經常下基層調研，而且要經常到互聯網上去調研。一些重大決策和政策出臺以前，要善于在互聯網上聽取網民意見。

　　@為了可持續：如何把為民服務的好事辦好？如何與老百姓建立深厚的感情？就得掌握老百姓的困難是什么、需求是什么，網絡平臺就是很好的渠道和橋梁，領導干部當放低身子，融入進去。

　　@別走老路：領導干部應對互聯網的民意通道作用加以引導，相關部門要監督和規范管理，要建立網上民意匯集、綜合和分析機制，及時將網民的意見和建議送達決策部門和執行部門，并能得到妥善的解決和處理，由此不斷提高黨政機關的效率，造福于人民。

　　《 人民日報 》( 2013年08月29日 14 版)