為進(jìn)一步推進(jìn)車(chē)輛管理社會(huì)創(chuàng)新工作，提升車(chē)輛管理所服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾生活的能力，車(chē)管所創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)模式，建立“青島市公安局交警支隊(duì)車(chē)管所綜合信息服務(wù)中心”，車(chē)輛駕駛?cè)撕蜋C(jī)動(dòng)車(chē)所有人只需撥打“66572696”遠(yuǎn)程服務(wù)熱線即可申請(qǐng)辦理補(bǔ)領(lǐng)駕駛證、行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌等車(chē)駕管業(yè)務(wù)，同時(shí)還提供機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛證信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、交通違法查詢(xún)、投訴等綜合性服務(wù)，車(chē)管所充分利用郵政速遞健全的物流配送網(wǎng)絡(luò)，讓廣大車(chē)主和駕駛?cè)俗悴怀鰬艟湍芟硎艿阶罘奖憧旖莸能?chē)駕管服務(wù)。

　　一是創(chuàng)新理念 拓展服務(wù)途徑。 隨著人民生活水平的不斷提高，車(chē)輛和駕駛?cè)说难该驮鲩L(zhǎng)，傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足人民群眾的需求，必須依托公安交管綜合應(yīng)用平臺(tái)的高端鏈接，將車(chē)駕管服務(wù)融入電子政務(wù)整體規(guī)劃，建立車(chē)駕管遠(yuǎn)程服務(wù)中心，推行通過(guò)電話、短信、傳真、互聯(lián)網(wǎng)辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)。建立以電話受理為主要溝通渠道，推出實(shí)現(xiàn)車(chē)駕管業(yè)務(wù)的申請(qǐng)辦理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、證件查詢(xún)、投訴舉報(bào)等為一體的“綠色車(chē)管業(yè)務(wù)”綜合遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)。

二是電話受理 服務(wù)“零距離”。市民利用固定電話或移動(dòng)電話撥通66572696后，將會(huì)有話務(wù)人員及時(shí)受理，傾聽(tīng)客戶的需求，并引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)或提供咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)的客戶，將詢(xún)問(wèn)留下客戶的聯(lián)系方式，找到最佳答案后及時(shí)予以回復(fù)。車(chē)輛管理所服務(wù)中心的投入運(yùn)行，拓寬了交通管理部門(mén)的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)內(nèi)容，延伸了車(chē)駕管業(yè)務(wù)服務(wù)半徑，縮短了群眾辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，真正為人民群眾的工作和生活帶來(lái)了極大的便利。為進(jìn)一步做好信息維護(hù)工作，以確保對(duì)群眾的咨詢(xún)回復(fù)和業(yè)務(wù)辦理及時(shí)準(zhǔn)確，車(chē)管所將不斷完善服務(wù)功能和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，加大各項(xiàng)軟硬件建設(shè)力度，全力打造“人民群眾滿意”的車(chē)管所。