濱州消協發布1號消費警示 春節文明旅游 理性消費

　　2018年春節“黃金周”即將來到，為了維護旅游者合法權益，濱州市消費者協會發布2018年第1號消費警示，提醒消費者文明出游、理性消費、依法維權。

　　正確選擇具有合法經營資質旅行社

　　旅行社應有固定的經營場所和必要的營業設施，依法取得《營業執照》《旅行社業務經營許可證》。出境旅游、赴臺旅游，更要查看旅游部門頒發證照核準業務經營范圍，避免上當受騙。

　　旅游者有權要求旅游經營者按照合同提供服務

　　旅游者人身、財產受到損害的，有依法獲得賠償的權利。旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者可以要求旅行社支付賠償金。

　　《旅游法》對“導游服務費”和“小費”有針對性的規定

　　《旅游法》規定，導游服務費必須在包價旅游合同中列明；小費，是旅游者因對導游服務滿意而自愿、額外、直接向導游支付的費用，旅行社、導游均不得向旅游者索取。對因風俗習慣等特殊情況，建議旅行社可以將該費用直接包含在旅游團費中向旅游者收取，或者在簽訂合同時專門向旅游者詳細說明后另行收取，不得由導游、領隊直接收取。

　　旅游者在行程中既要維護權益和又要履行義務

　　旅途中發生的問題，如果不是當時必須解決的，旅游者完全可以回到居住地后找組團社承擔責任。當然，也不排除旅游者可以及時與地接社協商解決，可以向當地旅游及相關部門投訴解決。

　　《旅游法》對不可抗力因素發生的費用有規定

　　因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件危及旅游者人身、財產安全的，由旅行社與旅游者分擔旅行社因此采取相應安全措施所支出的費用；造成旅游者滯留的，因此增加的食宿費用由旅游者承擔，返程費用由旅行社與旅游者分擔。

　　旅游者應健康出行、文明旅游

　　導游應當自覺遵守文明旅游行為規范，向旅游者告知和解釋旅游文明行為規范，引導旅游者健康出行、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。旅游者應當自覺遵守相關文明旅游規范，因旅游者的不文明行為產生的不利后果，由旅游者自行承擔。

　　出境旅游要控制出境旅游擔保金風險

　　旅游者在與旅行社簽訂出境旅游合同金，當旅行社要求提供出境旅游擔保時，建議旅游者與旅行社簽訂書面協議，盡量采用非現金形式提供出境旅游擔保；“出境旅游擔保金”以現金形式擔保的游客，建議采用銀行、游客、旅行社三方共管的形式，切勿將“出境旅游擔保金”轉入個人賬號；旅游者應選擇已與銀行開辦“出境旅游擔保金”托管業務的組團社報名出游，當發生旅行社逾期未返還“出境旅游擔保金”的情況，旅游者應及時報旅游執法監察機構協助處理。（王亞明）